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对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。A、电话催缴；收取违约金B、停气处理；收取违约金C、电话催缴；停气处理D、停气处理；报警处理
题目
对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。
- A、电话催缴；收取违约金
- B、停气处理；收取违约金
- C、电话催缴；停气处理
- D、停气处理；报警处理
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第1题：
下列属于欠费用户催费办法的是（）。
- A、向欠费用户递送《燃气欠费通知单》
- B、销户
- C、拆除燃气表
- D、电话方式向用户进行催告
正确答案:A,D -
第2题：
对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）
- A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
- B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
- C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
- D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作
正确答案:B -
第3题：
供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？
正确答案: 供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。 -
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
正确答案:C -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己欠费停电了，现在已经交清电费，希望尽快回复供电（经查用户电费已经结清），派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、服务申请—欠费复电登记
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第6题：
关于欠费追缴正确的说法是（）。
- A、对欠费用户都应列入不良记录
- B、对于恶意欠费可以使用武力手段
- C、清欠公司可以使用非常手段清欠
- D、对于善意欠费，应加强公司交费告之力度
正确答案:D -
第7题：
三个月以内新增的普通欠费，应多采取如下方式：电话通知催交、委托邮局寄送催欠通知单或催欠人员上门收取（）
- A、30
- B、50
- C、100
- D、200
正确答案:B -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映欠费结清后，供电企业未告知客户复电流程，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
正确答案:错误 -
第9题：
用户逾期未缴纳燃气费时，管道燃气经营企业应以有效方式提醒用户缴费，同时告知（）。
- A、违约责任
- B、欠费金额
- C、缴费方式
- D、缴费地点
正确答案:A -
第10题：
燃气用户应当按时交纳气费，逾期不交的应按照（）的约定承担违约责任。
- A、《燃气欠费通知单》
- B、《供用气合同》
- C、《燃气缴费协议》
- D、《隐患整改通知书》
正确答案:B -
第11题：
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认为供电公司客户
- C、停错电和客户两户的户号
- D、确认停错电
正确答案:A,B,D -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第13题：
对待一般燃气欠费用户，应该采用的催费方式是（）。
- A、停气处理
- B、报警处理
- C、上门催缴
- D、发送《燃气欠费通知单》
正确答案:D -
第14题：
供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。
正确答案:正确 -
第15题：
在收取电费时，如果一个用户有多次欠费，那么最应先收的是（）.
- A、历史欠费最晚一期欠费
- B、历史欠费最早一期欠费
- C、违约金
- D、当期欠费
正确答案:D -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中欠费停电，未收到欠费、停电通知单，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第18题：
SIM卡与欠费相关的状态有以下（）。
- A、欠费：欠费时出呼和入呼都被禁止
- B、欠费（限制呼出）：用户欠费的时候，只限制呼出，不限制呼入
- C、欠费（限制呼入）：用户欠费的时候，只限制呼入，不限制呼出
正确答案:A,B,C -
第19题：
用户欠费总额的收取不含（）
- A、始欠费金额
- B、月租费
- C、滞纳金
- D、复机费
正确答案:D -
第20题：
对欠费大客户要做到不催费、不停话。
正确答案:正确 -
第21题：
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
- A、《燃气欠费通知单》
- B、《安全提示卡》
- C、《隐患整改通知书》
- D、《到访不遇卡》
正确答案:A -
第22题：
燃气销售价格调整时，管道燃气经营企业应按照调价时间和价格，（）。对使用非预存款方式燃气计量表的用户应及时抄表结算燃气费。
- A、一起按调价前的价格进行结算燃气费，并告知用户
- B、分别结算调价前后的燃气费，并告知用户
- C、单独结算调价后的燃气费，并告知用户
- D、一起按调价后的价格进行结算燃气费，并告知用户
正确答案:B -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满，应派发（）。
- A、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
- B、投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
- C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、建议-营业业务-抄表催费
正确答案:C