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随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件

题目

随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

  • A、客服管理软件
  • B、客户服务软件
  • C、客服排班软件
  • D、客服考核软件
相似考题

1.客服中心质检的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

2.时间管理对专业技术人员的重要性体现的方面()。A、有利于专业技术人员厘清目标B、有利于提高工作效率，减轻工作压力。C、有利于合理思考并安排下一步的工作计划。D、有效时间管理能够促进专业技术人员的身心健康。

3.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对，错)。

4.客服中心督导的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

更多“随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。


    正确答案:由使用单位派遣

  • 第3题：

    客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）

    • A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
    • B、对客服代表的考核和对培训老师的考核
    • C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
    • D、对客服代表的考核和对管理人员的考核

    正确答案:D

  • 第5题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
    A

    及时查看事件工单内容

    B

    如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

    C

    将处理事件处理结果及时反馈客服中心

    D

    以上均正确


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

    正确答案： 由使用单位派遣
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值

    • A、服务意识
    • B、承受能力
    • C、职业素质
    • D、应变能力
    • E、业务知识

    正确答案:A,C,E

  • 第15题：

    客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。

    • A、服务意识
    • B、业务知识
    • C、专业技能
    • D、职业素养

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    话务量的预测对客服中心人员设置很重要。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第18题：

    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

    • A、大型
    • B、中型
    • C、中小型
    • D、小型

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。
    A

    服务意识

    B

    业务知识

    C

    专业技能

    D

    职业素养


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
    A

    服务意识

    B

    承受能力

    C

    职业素质

    D

    应变能力

    E

    业务知识


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。
    A

    地产公司投诉处理人员

    B

    物业公司客服人员

    C

    地产公司客服经理

    D

    物业公司秩序维护员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心
    A

    大型

    B

    中型

    C

    中小型

    D

    小型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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