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4S店的车辆维护与维修，一般都采用预约登记的方式提供服务。
题目
4S店的车辆维护与维修，一般都采用预约登记的方式提供服务。
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第1题：
我国汽车售后服务业的主要经营模式()A、3S/4S店
B、传统大中型企业
C、路边维修店
D、快修店
E、连锁店
参考答案：ABCDE
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第2题：
2018年10月，李某从某汽车4s店(一般纳税人)购入一辆排气量为2.0升的轿车自用，支付含税价款468000元，另支付零配件价款4000元、车辆装饰费750元; 4s 店代收临时牌照费150元、代收保险费3000元。4s店对代收临时牌照费和代收保险费均提供委托方票据，其他价款统一-由 4s 店开具增值税普通发票。李某应缴纳车辆购置税()元。 (车辆购置税税率10% )A.40405.98
B.40754.31
C.40675.21
D.40720.98.答案：B解析：纳税人购买自用的应税车辆，其计税价格由纳税人支付给销售者的全部价款(不包括增值税税款)和价外费用组成。代收款项(代收的临时牌照费和保险费)应区别征税: (1)凡使用代收单位(受托方)票据收取的款项，应视作代收单位价外收费，应并人计税价格中一并征税; (2)凡使用委托方票据收取，受托方只履行代收义务并收取代收手续费的款项，不并人计税价格征收车辆购置税。李某应缴纳车辆购置税= ( 468000+4000+750) + ( 1+16%) x 10%=40754.31 (元)。 -
第3题：
某4S店提供机动车试乘服务时，发生交通事故，致使试乘人李某受轻伤。现李某请求4S店赔偿损失，下列说法错误的有（）。
- A、因试乘服务协议中有免责条款，故4S店不承担赔偿责任
- B、因李某对事故的发生存在过错，故4S店不承担赔偿责任
- C、因事故的发生系驾驶员操作失误所致，故4S店不承担赔偿责任
- D、4S店仅在事故车辆存在安全隐患的情况下才承担赔偿责任
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
关于预约环节下列说法正确的是：（）
- A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
- B、感谢客户对经销店和服务预约
- C、主动提供五件套
- D、请客户签字确认维修项目
正确答案:A,B -
第5题：
未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）
- A、门卫
- B、引导员
- C、接待员
- D、洗车员
正确答案:C -
第6题：
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。
正确答案:正确 -
第7题：
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）
- A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
- B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
- C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
- D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
正确答案:A -
第8题：
汽车的“日常维护”的负责人是（）。
- A、驾驶员
- B、厂家
- C、4S店维修部
- D、汽车修理厂
正确答案:A -
第9题：
为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
- A、预约车顶牌
- B、欢迎板
- C、预约登记表
- D、预约分析表
正确答案:A -
第10题：
车辆管理所要对代办机动车登记的汽车品牌专卖店（4S店），采取事后审核、归档核查和日常巡查等方式进行监督管理。
正确答案:正确 -
第11题：
客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。
正确答案:正确 -
第12题：
判断题4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
：目前提供汽车救援服务机构主要有4S店、专业救援公司、汽车俱乐部以及保险公司。 三种救援机构各有优缺点，但综合比较，4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的。汽车生产厂家会根据事故车辆距4S店的远近来设定一个标准，标准之内的4S店需提供免费的救援服务，且同一品牌的4S店均有义务和责任为自己品牌的车辆提供救援服务。但若发生事故性的救援，牵扯到保险公司，某些4S店就无法提供服务。 作者接下来最有可能介绍的是（ ）。
A．关于专业救援公司的情况
B．为什么4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的
C．涉及到事故性的救援应如何解决
D．其他汽车救援服务机构的救援情况
正确答案：A
本文的第一句话就说了提供汽车救援服务的主要机构。下面应该进行一一介绍，在介绍了4S店的情况后当然要依次介绍剩下的救援机构，所以应该选A．其他都不符合要求。 -
第14题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
正确答案:错误 -
第15题：
4S店的车辆维护与维修，一般都采用预约登记的方式提供服务。
正确答案:正确 -
第16题：
关于预约步骤下列说法正确的是：（）
- A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
- B、请客户签字确认维修项目
- C、主动提供五件套
- D、感谢客户对经销店服务预约
正确答案:A,D -
第17题：
对于在4S店维修的车辆在录入估损单时，规范的操作有（）。
- A、点选维修站
- B、在估损备注中注明“在维修站维修”或“提供维修站发票”
- C、在汽修厂说明中注明维修站名称
- D、以上都不是
正确答案:A,B,C -
第18题：
下列关于办税服务厅税务人员提供预约服务的说法错误的是（）。
- A、根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项
- B、纳税人只能采用当面预约的形式
- C、预约申请一般应提前3到5个工作日约定
- D、预约服务内容包括涉税业务、税收政策咨询
- E、税务机关要建立《预约服务登记簿》，对已确定预约服务的，税务机关可以单方面解除
正确答案:B,C,E -
第19题：
IATF16949：2016适用于提供以下项目的生产和服务零件的供应商及分包商“现场”（）。
- A、零部件或材料
- B、热处理件、喷漆、电镀或其他最终加工服务
- C、其他顾客规定的产品
- D、汽车维修店和4S店
正确答案:A,B,C -
第20题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第21题：
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
- A、进店量分析表
- B、维修控工版
- C、预约欢迎板
- D、客户管理系统
正确答案:A -
第22题：
双燃料车辆燃气系统的维修和保养应在（）由专业人员操作
- A、汽车修理厂
- B、4S店
- C、快修店
- D、改装厂
正确答案:D -
第23题：
多选题某4S店提供机动车试乘服务时，发生交通事故，致使试乘人李某受轻伤。现李某请求4S店赔偿损失，下列说法错误的有（）。A因试乘服务协议中有免责条款，故4S店不承担赔偿责任
B因李某对事故的发生存在过错，故4S店不承担赔偿责任
C因事故的发生系驾驶员操作失误所致，故4S店不承担赔偿责任
D4S店仅在事故车辆存在安全隐患的情况下才承担赔偿责任
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题甲汽车服务4S店与A银行签订银行卡受理协议，约定A银行按照交易金额的1.25%，单笔80元封顶的标准收取结算手续费。某日，赵某持B银行发行的借记卡，在甲汽车服务4S店刷卡消费10万元，购买汽车一辆，由中国银联提供网络服务，则下列说法中正确的有（ ）。A收单服务费由A银行向甲汽车服务4S店收取，金额为80元
B发卡行服务费由B银行向甲汽车服务4S店收取，金额为13元
C该笔交易中国银联应向甲汽车服务4S店收取网络服务费
D甲汽车服务4S店与A银行签订的协议中应注明可受理银行卡种类、开通的交易类型、收单银行结算账户的设置和变更、资金结算周期、结算手续费标准、差错和纠纷处置等内容
正确答案： D,C解析：