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上海大众原装机油产品在哪三个方面最受客户关注？（）A、品牌B、粘度级别C、使用周期D、性能等级
题目
上海大众原装机油产品在哪三个方面最受客户关注？（）
- A、品牌
- B、粘度级别
- C、使用周期
- D、性能等级
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第1题：
大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
- A、风险防控
- B、产品创新
- C、客户经营
- D、人才培养
正确答案:A,B,C -
第2题：
营销人员把握客户购买心理是很重要的，客户首要关注的是产品价值。请简要回答：客户关注产品价值包含哪些内容？
正确答案: ①问题的解决
对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决目前的问题。
②工作的业绩
对于个人而言，解决方案是否能够提升自己的工作业绩，得到上级主管部门领导的肯定，是客户考虑的一项非常重要的因素。
③潜在的价值
客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，是否还有其他人脉关系上的价值。 -
第3题：
《荷马史诗》在哪些方面体现了关注人、肯定人的人本思想？
正确答案: 《荷马史诗》在思想内容方面，表现了一种热爱现世生活、肯定人的力量的人本思想，这主要从塑造英雄形象及人的命运冲突两方面来表现：
1）它塑造了许多英雄形象，反映了古希腊人的英雄主义理想，表现了古希腊个体本位的文化价值观；
2）它通过描写人与命运的冲突，表现了一种热爱生活，肯定人的力量的人文意识。 -
第4题：
客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
- A、提高客户的地位
- B、有效地识别目标客户群体
- C、准确把握目标客户的需求
- D、提供合适的银行产品及服务的组合
正确答案:B,C,D -
第5题：
光对植物的影响表现在哪三个方面？
正确答案: 光对植物的影响表现在光谱成分、光照强度和光照时间三个方面。 -
第6题：
客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
正确答案:错误 -
第7题：
上海大众建议客户每（）公里更换机油及机油滤清器。
- A、5000
- B、7500
- C、1000
- D、15000
正确答案:A -
第8题：
上海大众深化养护产品是德国原装进口，获得欧洲ISO9001管理体系认证。
正确答案:正确 -
第9题：
要防范创业的系统性风险，需要在哪些方面加以关注（） ①市场周期性变化特征； ②资本市场的变化； ③产品的战略定位； ④政府的政策。
- A、①②；
- B、①②④；
- C、①③④；
- D、①②③④；
正确答案:B -
第10题：
多选题客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。A建立和完善客户信息档案
B关注客户产品使用情况及资金流向
C受理客户咨询.投诉.意见和建议
D实行客户关怀
E新产品目标客户告知
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题从客户的角度出发，我们可以从（ ）方面着手发掘产品价值。A关注具体和特殊的客户需求
B节省金钱
C简单易用
D规避风险
正确答案： B,A解析：
从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间、精力；④增加财富；⑤简单易用；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。 -
第12题：
多选题客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）A提高客户的地位
B有效地识别目标客户群体
C准确把握目标客户的需求
D提供合适的银行产品及服务的组合
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
产品或服务质量问题主要表现在哪些方面？（）
- A、产品本身没有问题，客户使用不当
- B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准
- C、产品包装存在问题，并导致产品损坏
- D、产品存在晓得瑕疵
- E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。
正确答案:B,C,D,E -
第14题：
在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）
- A、客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
- B、客户对产品各方面的要求及最关注的方面
- C、客户的购买能力
- D、客户的购买预算
- E、客户作出购买决定的程序
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
新闻编辑对受众情感需求的关注具体反映（落实）在哪些方面？
正确答案: （1）要尊重并关注受众普通情感，增添作品人情味。我们所报道的人和事所体现的与受众的接近性，有的正是从人物和事物本身折射的人情味所获得的。作为编辑，无疑应更多地体味受众的情感需求，以发掘报道对象中蕴含的人情味。（2）重视新闻报道的道德感、美感和理智感。人类的高级情感，对人类社会的健康发展和健康发展和文明进步至关重要，对受众来说，他们也期待一个健康文明赖以良性发展的社会生存环境。（3）要重视以所编作品伟高级情感载体，有两点值得考虑：其一，来稿中具有天然高级情感的作品应该首选。其二，将来稿中蕴藏的高级情感寓意深化点染。 -
第16题：
客户忠诚体现在哪些方面？
正确答案: （1）客户关系的持久性，表现在时间和联系的持续性
（2）客户花在企业的消费金额提高，表现在增加钱包份额，增加交叉销售
（3）客户对企业有很深的感情，非常愿意购买企业的产品，自觉的为企业做正面宣传，不会总是等到打折时才购买，对企业的满意度很高 -
第17题：
杜诗集大成表现在哪三个方面？
正确答案:杜诗集大成体现在三个方面：一是虚心学习前人经验，不薄今人爱古人；二是作诗兼备众体，风格多样化；三是功力深厚，能自铸伟辞。
（1）杜诗的叙事和写实，显然受到《诗经》的雅诗和汉乐府的影响，其爱国忧民、坚持正义的精神，又是对屈原《离骚》的继承。具体表现为对以屈赋为代表的楚辞诗句语词的直接运用和点化上。在五言古诗写作中，他接受了王粲、曹植、陶渊明等诗人的影响。他的古诗多律句，正是由于学齐梁以来重偶句排比的缘故。在《戏为六绝句》评点古往今来的作家中，杜甫单单提出庾信和初唐四杰。杜甫能比较全面地认识到各个历史时期的作家作品都有自己的特色和成就，能兼取众人之长。
（2）杜甫擅长各种诗歌体裁，并能推陈出新。他的五言古诗穷极笔力，充分扩充境界，由十韵而拓展至五十韵（如《自京赴奉先咏怀五百字》），又再拓展为七十韵的巨制（如《北征》）。至于五言排律，大或千言，次犹数百，皆前所未有。他的歌行之体，句法皆以散文笔法出之，有时一韵到底，转折不衰，有的更换用韵，愈转愈精。杜诗风格崇尚绮丽、清新，后来向沉郁、老成发展，形成沉郁顿挫的主导风格，还有萧散自然、平淡简易和含蓄委婉等诸多变化。如同是写夜景：“重露成涓滴，稀星乍有无。暗飞萤自照，水宿鸟相呼。”是以丽句写荒凉。与《倦夜》迥异的是雄浑悲壮以寄哀伤的《阁夜》：“五更鼓角声悲壮，三峡星河影动摇。”
（3）杜甫自铸伟词，他自己写诗道：“为人性僻耽佳句，语不惊人死不休。”他的诗歌里往往有非常美丽或精警的句子。如“细雨鱼儿出，微风燕子斜”（《水槛遣心》）。“落日照大旗，马鸣风萧萧”（《后出塞五首》）。“来如雷霆收震怒，罢如江海凝清光”（《观公孙大娘弟子舞剑器行》）。“春水船如天上坐，老年花似雾中看”（《小寒食舟中作》）。 -
第18题：
客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
正确答案:错误 -
第19题：
上海大众各款高端机油都是全合成机油。
正确答案:正确 -
第20题：
客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。
- A、建立和完善客户信息档案
- B、关注客户产品使用情况及资金流向
- C、受理客户咨询.投诉.意见和建议
- D、实行客户关怀
- E、新产品目标客户告知
正确答案:A,B,D,E -
第21题：
下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。
- A、关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机
- B、关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险
- C、关注客户的产品，掌握产品的市场动态
- D、关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力
正确答案:A -
第22题：
单选题下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。A关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机
B关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险
C关注客户的产品，掌握产品的市场动态
D关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）A风险防控
B产品创新
C客户经营
D人才培养
正确答案： D,A解析： 暂无解析