某客人在一商场内刷卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法是（）。A、退还等额现金给顾客B、在POS机上做撤销交易C、填写退款申请单通过银行退入顾客信用卡D、其他

第1题：

第2题：

客单价分布指的是（）

• A、一个消费者在全网购买商品成交价格总和
• B、一个消费者在该行业下购买商品成交价格总和
• C、某个地域消费者在该行业下购买商品成交价格总和
• D、某个地域消费者在全网购买商品成交价格总和

正确答案:B

第3题：

某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。

正确答案: 消协人员在对消费者提供的购机发票和三包凭证等证据进行核实后，确认属消协受理范围，决定予以受理。
经认真核实，将投诉方及被投诉方姓名（名称）、住址、联系方式进行登记，并对投诉人陈述情况进行记录，留存有关证据（复印件）。
按照《移动电话机修理更换退货责任规定》，经了解手机确实出现质量问题，销售商因无特约维修商出具书面证据，而无法换货，经消协调解，维修商出具证据，销售商为消费者更换新手机一部，达成协议。

第4题：

消费者购买了商品，怀疑有质量问题，要求赔偿。什么样的情况可根据质检报告给予双倍赔偿？

正确答案: 鉴定出来是不合格商品，商家除了要支付鉴定费用外，还要给予消费者退一赔一。事实上给消费者退一赔一的情况有以下13条：
1、销售搀杂、搀假、以假充真、以次充好的商品的。
2、采取虚假或其他不正当手段使销售的商品分量不足的。
3、销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的。
4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的。
5、以虚假的商品说明，商品标准、实物样品等方式销售商品的。
6、不以自己的真实名称和标记销售商品的。
7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的。
8、做虚假的现场演示和说明的。
9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品做虚假宣传的。
10、骗取消费者预付款的。
11、以虚假的有奖销售、还本销售等方式销售商品的。
12、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的。
13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
此外欺诈消费者行为处罚办法第4条还规定，经营者向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗，误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈行为者的法律责任，在对消费者的处理上可以给予退一赔一的要求：
1、销售失效、变质商品的。
2、销售侵犯他人注册商标权的商品的。
3、销售伪造产地、伪造或冒用他人的企业名称或者名称的商品的。
4、销售伪造或冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的。
5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

第5题：

某经销商通过向制造商购买商品获得了该商品的支配权，并将其转售给消费者：消费者从经销商手中购买商品后，获得了对商品的使用权或支配权，在这一过程中伴随实物流同时存在的是（）。

• A、所有权流
• B、谈判流
• C、信息流
• D、订货流

正确答案:A

第6题：

某些商店在明显位置标明“商品售出，概不退换”，如果消费者发现商品存在质量问题，可以要求商店退换.。

正确答案:正确

第7题：

小李在特约商户通过POS消费购买了两件商品，合计金额1875元，一次性刷卡付款。回家以后发现其中一件商品存在质量问题，当天向商户要求退款。如果你是商户，应该如何办理退款。为什么？

正确答案: （1）请小李带齐原交易的卡原签购凭证回单联及商户认可的退货有效单据有质量问题的商品前来办理。
（2）通过退货交易办理退款。
（3）退货指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退回持卡人原扣款账户的过程。退货可全额退货，也可部分退货。退货金额不得大于原始交易金额。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

若消费者购买的商品经检测不存在质量问题，则检测费用及商品的毁损由（）自行承担。

• A、商家
• B、服务商
• C、消费者
• D、天猫官方

正确答案:C

第15题：

消费者在市场购买商品，其合法权益受到损害的，可以依法向场内经营者要求赔偿。场内经营者离场或者市场已关闭的，有权向市场举办者要求赔偿。市场举办者赔偿后，可以向场内经营者追偿。（）

正确答案:正确

第16题：

消费者购买商品时，如果商店事先申明“售出商品，概不退货”，遇到商品质量问题，消费者就无权退货。

正确答案:错误

第17题：

某零售商从很多批发商处进货，再按照消费者的需求、以及所在区域的消费特征配置产品，便于消费购买。该零售商承担的功能是（）。

• A、商品存贮
• B、信息传递
• C、风险承担
• D、商品组合

正确答案:D

第18题：

某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法有（）

• A、退还等额现金给顾客
• B、在POS机上做消费撤销交易
• C、填写退款申请单通过银联差错处理退入顾客银联卡
• D、退还等值购物券

正确答案:C

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：