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在接待前，以下描述是正确的：（）A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯B、准备好顾客需要的代步工具C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分D、让未预约的顾客也迅速得到服务
题目
在接待前，以下描述是正确的：（）
- A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
- B、准备好顾客需要的代步工具
- C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
- D、让未预约的顾客也迅速得到服务
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第1题：
关于顾客下面说法错误的是（）。
- A、只要顾客需要我的产品，就会购买
- B、了解顾客是评估市场必不可少的一步
- C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场
- D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平
正确答案:A -
第2题：
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）
- A、确定未来2-3周前来维修的潜在客户
- B、发送营销宣传
- C、引导积极响应的客户进行预约
- D、准备好顾客需要的代步工具
正确答案:A,B,C -
第3题：
在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）
- A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
- B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值
- C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排
- D、对服务或维修的过程不在乎
正确答案:A -
第4题：
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
- A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
- B、顾客临走时应主动告别
- C、陪同顾客到相关部门办理事宜
- D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
正确答案:C -
第5题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第6题：
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
- B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
- C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
作为一个超市，以下数据中哪一项需要用数据挖掘工具获得（）。
- A、顾客的购物习惯
- B、商品的进货时间
- C、销售情况
- D、顾客的大致情况
正确答案:A -
第8题：
以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）
- A、提及亲友转介绍购车的利好政策
- B、主动介绍提出安排第一次服务预约
- C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈
- D、了解顾客用车习惯
正确答案:B -
第9题：
营销组合是一组满足顾客需要和建立顾客关系的营销工具。
正确答案:正确 -
第10题：
理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）
- A、拒绝服务
- B、让顾客自带理发用具，方可服务
- C、用公用理发工具给顾客服务
- D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务
- E、建议去其他理发店
正确答案:D -
第11题：
单选题以下那项是服务过程中服务的核心内容（）A迎客前的准备
B迎接顾客
C接待顾客
D送别顾客
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法是正确的？（ ）A拒绝服务
B让顾客自带理发用具，方可服务
C用公用理发工具给顾客服务
D用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务
E建议去其他理发店
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
- A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
- B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
- C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
- D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
- A、经销商展示专用工具、各类证书
- B、让顾客与技师沟通
- C、了解维修进展情况
- D、对顾客使用正式称谓
正确答案:C -
第15题：
客户到来之前需要做的工作有：（）
- A、根据CRM系统了解顾客的客观情况
- B、根据CRM系统查询车辆维修历史
- C、确保其他部门的准备工作已经就绪
- D、准备好顾客需要的代步工具
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）
- A、拒绝服务
- B、让顾客自带理发工具，方可服务
- C、用公用理发工具给顾客服务
- D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务
- E、建议去其他理发店
正确答案:A,B,C,E -
第17题：
不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。
- A、顾客致电的目的
- B、顾客姓氏
- C、了解顾客3项以上的咨询需求
- D、顾客的职业背景
正确答案:D -
第18题：
（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
- A、顾客让渡价值
- B、整体顾客价值
- C、整体顾客成本
- D、顾客整体利润
正确答案:B -
第19题：
以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
- A、迎客前的准备
- B、迎接顾客
- C、接待顾客
- D、送别顾客
正确答案:C -
第20题：
接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）
- A、递名片
- B、用一两句话介绍自己和公司
- C、展示销售资料和工具
- D、陪着顾客
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
顾客资料卡应在（）准备好。
- A、接待顾客时
- B、接待顾客前
- C、接待顾客后
- D、没有特别规定
正确答案:B -
第22题：
单选题（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A顾客让渡价值
B整体顾客价值
C整体顾客成本
D顾客整体利润
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）A拒绝服务
B让顾客自带理发工具，方可服务
C用公用理发工具给顾客服务
D用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务
E建议去其他理发店
正确答案： D,A解析： 暂无解析