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王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为"漏收"而扣掉10分。事情经过是这样的：上午有位妇女购买了一手推车商品，出门的时候，稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾，没有收款，便问这位女士是怎么回事。这位妇女非常不高兴，说："我买了500多元的商品，怎么会偷你一条毛巾？这是你们收银员的失误！"并大吵大闹，引来很多人围观。 稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐，王小姐一口咬定，收银台上根本没有看到毛巾，双方越闹越僵，女顾客要投诉收银员，并退货。这时，值班经理赶来，再三调解，这位顾客才离开。为

题目

王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为"漏收"而扣掉10分。事情经过是这样的：上午有位妇女购买了一手推车商品，出门的时候，稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾，没有收款，便问这位女士是怎么回事。这位妇女非常不高兴，说："我买了500多元的商品，怎么会偷你一条毛巾？这是你们收银员的失误！"并大吵大闹，引来很多人围观。 稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐，王小姐一口咬定，收银台上根本没有看到毛巾，双方越闹越僵，女顾客要投诉收银员，并退货。这时，值班经理赶来，再三调解，这位顾客才离开。为此，王小姐在下班时接到了这张扣分单。如何处理此类顾客纠纷？

相似考题

1.今天玛莎的老板告诉她,她的工作非常出色,,因为她的客户把所有的业务都给了公司。当她的老板离开玛莎感到非常自信,对自己的工作很满意。玛莎的老板使用下面哪种沟通的功能?()A、控制B、激励C、情感表达D、信息E、谴责

2.小姑娘的来信对她妈妈来说是个极大的安慰。(comfort)

3.王小姐想购买某种债券，她的代理人告诉她，购买此债券风险很大,但她执意购买，那么，王小姐的代理人应该（ ）。 A.代她购买 B.根据实际情况变通少买 C.如果王小姐对此债券有过交易记录就代她购买 D.不接受她的委托

4.王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市负责人理论，而超市负责人觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据《消法》王小姐可通过下列哪些途径解决自己与超市的消费争议?( )A、请求消委会调解B、向有关行政部门投诉C、向人民法院起诉D、向电视台等媒体反映

更多“王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为"”相关问题

  • 第1题：

    张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作。张女士工作很勤恳，因而得到雇主的肯定。一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从而失去了双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金，此后，张女士便基本躺在床上，需要家人照料饮食起居。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼了一份职，平日无暇照顾她。好在家里两个小孩，一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。但张女士看到两个小孩这么小，还要照顾自己，丈夫工作又辛苦，自己却什么忙也帮不上，便觉得自己没用，是个拖累。一天，家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床，打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。?
    问题：
    1.请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。?
    2.如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士。


    答案：
    解析：
    1.运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个小孩与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个小孩年幼，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。 2.社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。

  • 第2题：

    海伦病着的日子里，是她的（）始终温柔地守护着她。


    正确答案:母亲

  • 第3题：

    一个超市，今天卖出了100支雪糕，然后晚上又进了200支雪糕的新货，这是对系统存量的描述。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作。一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职。家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。 问题：1.请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。2.如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？


    正确答案: 1.运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。
    2.社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负面的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。

  • 第5题：

    我们通常所说的你今天尾巴是表示今天是你什么日子？


    正确答案: 我们通常所说的你今天尾巴是表示今天是你生日。

  • 第6题：

    《今天是个好日子》属于音乐美学范畴的（）。

    • A、优美
    • B、壮美
    • C、欢乐美
    • D、喜剧美

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    财会专业毕业的小刘，被学校推荐到一家大型超市就业，三年中，她做过理货员、推销员、前台收银员，后来进入财务室，又干了五年，她成为该超市一家社区店的店长。小刘的就业观念集中表现为（）。
    A

    不究性质谋单位

    B

    不求定位先就业

    C

    不求从业求创业

    D

    不等不靠找市场


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以前没有电脑的日子固然零乱，但却过得十分愉快。整天东奔西走地去游玩，或是整天待在家里写着白纸黑字的作文，或者整天看电视。这句话的主要意思是（　　）。
    A

    没有电脑的日子很零乱

    B

    没有电脑的日子很单调

    C

    没有电脑的日子很快乐

    D

    没有电脑的日子很悠闲


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    今天我心情很好，因为我最喜欢的球队赢了比赛，而且赢得非常漂亮！★比赛结果让他很失望。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    她(tā)今天(jīntiān)找到(zhǎodào)了(le)一(yī)个(gè)新(xīn)工作(gōngzuò)，很(hěn)高(gāo)兴(xìng)。____

    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    公司附近新开了一家超市，里面的东西很便宜，而且经常会有一些打折活动，我和同事们都很喜欢去那儿逛。★超市离公司很远。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    我们家附近有一家超市，步行一刻钟就到了，去那儿买东西很方便。★那个超市：
    A

    有两层

    B

    没有空调

    C

    离他家不远


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中，属于同位短语的是（）

    A今年元旦

    B今天元旦

    C元旦这一天

    D元旦是个好日子


    C
    略

  • 第14题：

    三个饲养厂主为什么要将狐狸一家赶尽杀绝？（）

    • A、因为狐狸总是偷吃他们的牲畜
    • B、因为狐狸对他们的安全造成了威胁
    • C、因为狐狸的皮毛很值钱
    • D、因为狐狸破坏了周围的环境

    正确答案:A

  • 第15题：

    财会专业毕业的小刘，被学校推荐到一家大型超市就业，三年中，她做过理货员、推销员、前台收银员，后来进入财务室，又干了五年，她成为该超市一家社区店的店长。小刘的就业观念集中表现为（）。

    • A、不究性质谋单位
    • B、不求定位先就业
    • C、不求从业求创业
    • D、不等不靠找市场

    正确答案:B

  • 第16题：

    马良为什么“买“下了那个头上插稻草的女孩？（）

    • A、因为女孩可以替他洗衣、做饭、缝衣服
    • B、因为他同情女孩，想要帮助她
    • C、因为他很孤单，想要找一个同伴

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列人员中，应当取得会计从业资格证书的有（）。

    • A、出纳
    • B、会计
    • C、超市收银员
    • D、超市理货员

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    单选题
    马良为什么“买“下了那个头上插稻草的女孩？（）
    A

    因为女孩可以替他洗衣、做饭、缝衣服

    B

    因为他同情女孩，想要帮助她

    C

    因为他很孤单，想要找一个同伴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    三个饲养厂主为什么要将狐狸一家赶尽杀绝？（）
    A

    因为狐狸总是偷吃他们的牲畜

    B

    因为狐狸对他们的安全造成了威胁

    C

    因为狐狸的皮毛很值钱

    D

    因为狐狸破坏了周围的环境


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    今天(jīntiān)她(tā)很(hěn)____，不能(bùnéng)去(qù)跳舞(tiàowǔ)了(le)。

    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《今天是个好日子》属于音乐美学范畴的（）。
    A

    优美

    B

    壮美

    C

    欢乐美

    D

    喜剧美


    正确答案： C
    解析： 欢乐是人类最基本的情感形态之一，它是人类乐观精神的直接表现。欢乐美在音乐美中的地位是很重要的、很突出的，它往往以清新、明快、流畅的旋律，活泼、跳跃的节奏，轻盈的和声，明亮的大调性和较快的速度等音乐表现要素来表达。

  • 第22题：

    填空题
    海伦病着的日子里，是她的（）始终温柔地守护着她。

    正确答案： 母亲
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    男：小姐，您是今天第一个来我们超市的客人，我们准备了一个小礼物送给您。女：真的吗？谢谢你！太高兴了。男：这是我们超市送您的环保购物袋，祝您购物愉快。女：谢谢。问：女的为什么很高兴？
    A

    收到短信了

    B

    她今天结婚

    C

    衣服很漂亮

    D

    得到一个礼物


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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