服务零售

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

做好报刊零售工作，不但要加强对报刊的宣传，还应积极主动向社会、读者公布报刊零售网点的服务对象、服务方式，开展流动服务。

A对

B错

错
略

第5题：

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

A对

B错

对
略

第6题：

定点零售药店，是为城镇职工基本医疗保险参保人员提供（）的零售药店。

• A、处方调配服务
• B、处方外配服务
• C、药品供应服务
• D、药学咨询服务

正确答案:B

第7题：

做好报刊零售工作，不但要加强对报刊的宣传，还应积极主动向社会、读者公布报刊零售网点的服务对象、服务方式，开展流动服务。

正确答案:错误

第8题：

（）其他类零售业态是指以经营各类烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，且不能归入食杂店、烟酒店、超市、商场、便利店、娱乐服务场所这6类业态的其他零售业态。

正确答案:错误

第9题：

零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？

正确答案: 供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏；
送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。

第10题：

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

正确答案:正确

第11题：

一般而言，时装、珠宝首饰等特殊商品的销售适合于采取（）

• A、自助零售
• B、自选零售
• C、有限服务零售
• D、完全服务零售

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

A可以请零售客户代买代卖商品

B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

C服务人员应遵守的服务纪律

D不与零售客户发生纠纷

A
略

第17题：

零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

正确答案:正确

第18题：

苏宁“云商”模式概括为（）

• A、店商+电商+综合服务商
• B、店商+电商+综合零售商
• C、店商+电商+零售服务商
• D、店商+电商+零售商

正确答案:C

第19题：

零售业配送中心独立于（商品）零售公司，是提供物流服务的组织。

正确答案:错误

第20题：

如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？

正确答案: 1）零售服务项目决策是指零售商愿意且能够向顾客提供的服务内容的类别和数量。
与商品功能相联系的服务项目，如设计、调试、维修
与商品交易相联系的服务项目，如信息、信用、包装
与商品时空效用相关联的服务项目，如运送、安装
与商品无关的服务项目，如会员活动、物品寄存、托儿护理、休息区域、卫生间、停车场、指示路标
2）服务水平决策是零售商愿意向顾客提供的购买商品帮助的程度，可通过服务项目、服务质量和服务价格等来表现。

第21题：

“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）

正确答案:错误

第22题：

零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。

正确答案:正确

第23题：