面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）

第1题：

第2题：

快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。

• A、完全差异性策略
• B、市场专业化策略
• C、产品专业化策略
• D、选择性专业化战略

正确答案:B

第3题：

目标市场选择的模式中，（）的内涵是企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的各种需求。

• A、市场集中化
• B、产品专门化
• C、市场专门化
• D、完全市场覆盖

正确答案:C

第4题：

以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）

• A、了解客户需求，并为他们提供服务
• B、给他们提供建议
• C、参与跨职能的团队
• D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道

正确答案:D

第5题：

物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。

• A、满足客户需求
• B、创造企业利润
• C、增值服务
• D、差异性服务

正确答案:A

第6题：

通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

• A、目标市场选择
• B、客户关系管理（CRM）
• C、产品促销
• D、市场调研

正确答案:B

第7题：

（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

正确答案:非标准化服务；非标准

第8题：

在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。

正确答案:小；大

第9题：

客户赢回方案的重点人选是（）。

• A、企业有意推开的客户
• B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
• C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
• D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

正确答案:B

第10题：

下列各项中，不属于分析企业市场风险应收集的信息是（）。

• A、主要客户、供应商的信用情况
• B、市场对企业产品或服务的需求
• C、潜在竞争者、竞争者的情况
• D、产品或服务的价格及供需变化

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

• A、服务方案
• B、服务产品
• C、服务态度
• D、服务效益

正确答案:A

第15题：

电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。（）

正确答案:正确

第16题：

（）是企业客户服务的出发点。

• A、提供高效服务
• B、提供完美
• C、客户关
• D、满足客户需求

正确答案:D

第17题：

企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

• A、独特
• B、个性化
• C、量身定制
• D、不可替代

正确答案:A,B,C,D

第18题：

所谓市场营销就是指企业所提供的产品或服务能够满足消费者的需求，并能激起消费者的购买意愿。

正确答案:错误

第19题：

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。

• A、产品
• B、价值
• C、服务
• D、需求

正确答案:C

第20题：

客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）

• A、扩大产品销售
• B、提供良好的购物环境
• C、全面满足客户需求
• D、提高企业竞争力

正确答案:A,C,D

第21题：

为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。

正确答案:正确

第22题：

（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

正确答案:客户服务

第23题：