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所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）A、有条不紊B、谦和、沉稳C、情绪镇静D、闲庭信步

题目

所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

  • A、有条不紊
  • B、谦和、沉稳
  • C、情绪镇静
  • D、闲庭信步
相似考题

1.下列做法中，合乎举止得体要求的是()(A)不忍让挑剔的顾客(B)情绪镇静，有条不紊(C)把握分寸，不做出格的事情(D)不轻浮

2.存款类金融机构从业人员在接待客户时，通过身体语言来传情达意的礼仪行为是（ ）。 A.肢体礼仪 B.行为表情礼仪 C.饰物礼仪 D.言语礼仪

3.下列做法中，合乎举止得体要求的是（　　）。A． 把握分寸，不做出格的事 B． 不轻浮 C． 不忍让挑剔的顾客 D． 情绪镇静，有条不紊

4.从业人员举止得体的具体要求( )A.态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B.表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

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  • 第1题：

    为了给游客留下良好的印象,导游在同游客交谈时要做到（）。

    A.态度积极
    B.情绪安定
    C.表情自然
    D.语调亲切
    E.表达得体

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。

    A在询问顾客时应注意表情动作自然协调

    B语言诚恳务实

    C对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

    D拒绝接待特殊顾客，如酒后者


    D
    略

  • 第3题：

    接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。

    • A、内倾型
    • B、情绪型
    • C、犹豫型
    • D、冷漠型

    正确答案:D

  • 第4题：

    问候顾客时的表情要做到（）。

    • A、谦和态度
    • B、不卑不亢
    • C、语出惊人
    • D、让顾客感到舒服

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    从业人员举止得体的要求是（）

    • A、态度恭敬
    • B、表情从容
    • C、行为适度
    • D、举止潇洒

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态、（）、形体动作、语言表达和服饰打扮等。

    • A、肢体细节
    • B、眼神流露
    • C、面部表情
    • D、亲切微笑

    正确答案:C

  • 第7题：

    餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？


    正确答案: 接待顾客要热心；对老、弱、病、残要关心；介绍菜品要耐心；服务操作要细心；接受意见要虚心。

  • 第8题：

    收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

    • A、面带微笑
    • B、让顾客先发泄情绪
    • C、不打断顾客的陈述
    • D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

    正确答案:D

  • 第9题：

    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

    • A、三
    • B、四
    • C、五
    • D、六

    正确答案:B

  • 第10题：

    员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。


    正确答案:顾客购物

  • 第11题：

    单选题
    下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。
    A

    在询问顾客时应注意表情动作自然协调

    B

    语言诚恳务实

    C

    对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

    D

    拒绝接待特殊顾客，如酒后者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从业人员举止得体的要求是（）
    A

    态度恭敬

    B

    表情从容

    C

    行为适度

    D

    举止潇洒


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从业人员举止得体的具体要求是（ ）。

    A.态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
    B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
    C.行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范
    D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    下面哪一项属于胆汁质—抑郁质混合型气质表现（）

    • A、表情匮乏
    • B、沉稳
    • C、冷漠
    • D、情绪发生快而多变

    正确答案:D

  • 第15题：

    美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    什么是顾客接待量？（）。

    • A、指一个导购一天接待了多少个顾客
    • B、指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客
    • C、指同一个顾客被反复推荐了几次
    • D、指一个店长一天接待了多少顾客

    正确答案:C

  • 第17题：

    员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

    • A、热情
    • B、开朗
    • C、耐心
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

    • A、谦和
    • B、不卑不亢
    • C、语出惊人
    • D、让顾客感到舒服

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

    • A、先于顾客进入电梯
    • B、与顾客同时进入顾客
    • C、在顾客进入电梯后进入电梯
    • D、无所谓进入电梯的顺序

    正确答案:A

  • 第20题：

    简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。


    正确答案: “五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
    “五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
    “四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。

  • 第21题：

    办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到助人为乐，有求必应。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    接待顾客时面部表情应怎样？


    正确答案: 应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。

  • 第23题：

    单选题
    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
    A

    三

    B

    四

    C

    五

    D

    六


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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