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服务态度端正的基本要求是（）。A、主动热情B、和蔼礼貌C、服务周到D、亲切诚恳

题目

服务态度端正的基本要求是（）。

  • A、主动热情
  • B、和蔼礼貌
  • C、服务周到
  • D、亲切诚恳
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1.()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。A、爱心B、耐心C、细心

2.会计报表编制要求,做到()。A、态度端正B、内容完整C、数字真实D、报送及时

3.上班不迟到，下班不早退，工作时不怠工是A．爱岗敬业的基本要求B．诚实守信的基本要求C．办事公道的基本要求D．服务群众的基本要求

4.前台接待的工作服务主动热情、态度端正、顾客消费就高。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    监察稽核部门人员应()。

    A:忠于职守
    B:态度端正
    C:客观公正
    D:依法稽核

    答案：A,C,D
    解析：
    基金销售机构应设立专门的监察稽核部门或岗位，就基金销售业务内部控制制度的执行情况独立地履行监察、评价、报告、建议职能。监察稽核人员应忠于职守，廉洁自律，客观公正，依法稽核。

  • 第2题：

    根据《互联网新闻信息服务单位约谈工作规定》，国家互联网信息办公室、地方互联网信息办公室履行约谈职责时，互联网新闻信息服务单位应当（），不得拒绝、阻挠。

    • A、认真对待
    • B、态度端正
    • C、予以配合

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重


    正确答案:错误

  • 第4题：

    先进的教育理念的核心在于坚持（），全面推进素质教育。

    • A、服务人民
    • B、育人为本
    • C、态度端正
    • D、学习

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。


    正确答案:礼貌性；目的性；规范性

  • 第6题：

    站立服务是饭店优质服务的基本要求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    论述电话服务的基本要求。


    正确答案:（1）话务员必须在总机铃响三声之内应答电话。
    （2）话务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑。这时，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时，话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音、语调才会甜美、自然，有吸引力。
    （3）接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。
    （4）话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。
    （5）话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常话务员应能够辩别主要管理人员的声音，接到他们的来话时，话务员须给予恰当的尊称。
    （6）为客人提供电话转接服务时，接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复、确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
    （7）为了能迅速、高效地转接电话，话务员必须熟悉本酒店的组织机构、各部门的职责范围、服务项目及电话号码，掌握最新的、正确的住客资料。
    （8）如遇查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。
    （9）接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。然后按下列顺序通知有关负责人到火灾现场.

  • 第8题：

    （）饭店优质服务的基本要求，是形体语言的重要内容（）。

    • A、语言服务
    • B、站立服务
    • C、礼宾服务
    • D、殷勤服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    “给予清楚说明”是优质服务的基本要求之一。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    站立服务是饭店优质服务的基本要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务态度端正的基本要求是（）。
    A

    主动热情

    B

    和蔼礼貌

    C

    服务周到

    D

    亲切诚恳


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务态度端正的基本要求是什么？

    正确答案： 服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）服务是饭店优质服务的基本要求。


    正确答案:站立

  • 第14题：

    服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？


    正确答案: 表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
    而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
    微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。
    在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

  • 第15题：

    了解资质，要言辞诚恳，态度端正，以获取客户信任。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在对客户进行服务时，供电所员工应该做到（）。

    • A、服务态度端正
    • B、遵守纪律严明
    • C、办理业务认真
    • D、宣传工作到位
    • E、抢修事故及时

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    人文关怀是社会服务的基本要求。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    上班不迟到，下班不早退，工作不怠工是（）

    • A、爱岗敬业的基本要求
    • B、诚实守信的基本要求
    • C、办事公道的基本要求
    • D、服务群众的基本要求

    正确答案:A

  • 第19题：

    会展服务的基本要求？


    正确答案: 1.以全程服务为向导2.以客户为中心3.以真诚换取信任4.以细节取胜

  • 第20题：

    收款服务的基本要求有哪些？


    正确答案:收款服务的基本要求是：①账户清楚；②记账准确；③走账迅速；④结账准时。

  • 第21题：

    服务态度端正的基本要求是什么？


    正确答案: 服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

  • 第22题：

    单选题
    根据《互联网新闻信息服务单位约谈工作规定》，国家互联网信息办公室、地方互联网信息办公室履行约谈职责时，互联网新闻信息服务单位应当（），不得拒绝、阻挠。
    A

    认真对待

    B

    态度端正

    C

    予以配合


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    先进的教育理念的核心在于坚持（），全面推进素质教育。
    A

    服务人民

    B

    育人为本

    C

    态度端正

    D

    学习


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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