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当发现新划痕时，一定要及时告知顾客，以取得沟通。

题目

当发现新划痕时，一定要及时告知顾客，以取得沟通。

相似考题

1.当美容师拒绝顾客的不合理要求时,一定要义正辞严。()此题为判断题(对，错)。

2.当在美容之前发现新划痕时，一定要及时告知车主（顾客），以取得沟通。此题为判断题(对，错)。

3.在关系营销的特征中，信息的及时反馈可使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。信息反馈的及时性表现为：关系营销应该具备一个()系统，以连接关系双方。A:反馈循环 B:直接沟通 C:提前预订 D:顾客资料

4.当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程四要素中的信息。此题为判断题(对，错)。

更多“当发现新划痕时，一定要及时告知顾客，以取得沟通。”相关问题

  • 第1题：

    当发现自己的看法和顾客不同时应（）

    • A、坚持自己的意见
    • B、与顾客沟通协调
    • C、绝对服从
    • D、不理不睬

    正确答案:B

  • 第2题：

    信息交流环节，描述正确的是：（）

    • A、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问
    • B、休息区要舒适、整洁
    • C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通
    • D、中午有免费的丰盛午餐

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）

    • A、实现交易
    • B、提供技术咨询
    • C、实现沟通，取得客户信任
    • D、端茶倒水，热情接待

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

    • A、促销
    • B、沟通
    • C、谈判
    • D、公关

    正确答案:B

  • 第5题：

    当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送者（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当发现现场地质与设计不相符，应对发现问题及时整理，提出相应的建议、措施和方案，以书面形式上报业主、设计和监理进行核实。不是一定要向公司总工和技术中心报告。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）

    • A、沟通要及时
    • B、克服沟通障碍
    • C、耐心而冷静地听取公众意见
    • D、积极采取行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）

    • A、顾客等待过程中分散其注意力
    • B、给予等待顾客关怀
    • C、提前开始服务
    • D、及时告知顾客等待时间
    • E、吸引顾客在营业高峰期到达

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？


    正确答案: （1）精心设计开场白，激起对方足够的兴趣或好奇心，使他们希望继续交谈。
    （2）约见事由的叙述要充分，口齿清晰、言辞简洁、坚定连贯、语言平缓，让顾客感觉出你的专业和可信赖。
    （3）要热情、亲切、诚恳、富有耐心，用热情和诚恳去感染对方，用真诚的声音打动对方。说话的时候要充满笑意，说话的声音表明：我是友好的，善解人意的，有能力的，对自己推销的产品是有信心的。声音不要太高，也不要太低。

  • 第10题：

    美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。

    • A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
    • B、发掘顾客新的需求点
    • C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫
    • D、防止顾客耍赖，不认帐

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    当电梯设备有必要跟新时应及时告知电梯设备管理组织
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

    正确答案： （1）首先要摸清这类人的特点：他们喜欢把自己遭遇到的挫折说出来，希望得到你的理解；一般不会注意对方说的话。
    （2）马上接受他们的指责，这样你就可以直接淡化他们的不满情绪。如果你附和他们，他们就不大可能会不同意你的意见。
    （3）肯定他们的抱怨是有价值、有根据的。这样他们会感觉到你非常真诚、可信、善解人意，他们也就没必要再抱怨下去了。
    （4）对他们的心情表示理解和同情。
    （5）想办法和他们统一观点，扭转被指责的态势。那样你继续电话交谈时会达成更多的共识。
    （6）迅速而果断地作出反应，纠正他们对问题的看法。他们一旦提出了实质性的问题，你要马上给予解决。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    下列电话沟通礼仪说法正确的是（）

    • A、通话过程中一定要语气柔和新切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
    • B、如即将延误，一定要电话告知客户延误时长，不能让客户在不知晓的情况下一直等待
    • C、如联系不到顾客，无门禁无法进入楼内进行保洁，可联第管家，坚决杜绝一直按其他客户的门玲，造成困扰
    • D、因状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，不要二次改约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？（）

    • A、实现交易
    • B、提供技术咨询
    • C、实现沟通，取得顾客的信任
    • D、端茶倒水，表现热情接待

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客爱车进服务厂实施车辆定期保养，维修人员若发现其煞车系统故障时，应主动告知顾客，由顾客决定是否检修.


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当电梯设备有必要跟新时应及时告知电梯设备管理组织


    正确答案:正确

  • 第18题：

    买家参加“双十一活动”，预期承诺15天内发货，但15天后还不能及时发货，你会怎么做（）

    • A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
    • B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
    • C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解
    • D、延长顾客的收货时间

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）

    • A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
    • B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
    • C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
    • D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
    • E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址

    正确答案:B

  • 第20题：

    当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）

    • A、参与
    • B、征询
    • C、告知
    • D、说服

    正确答案:D

  • 第21题：

    加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


    正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人

  • 第22题：

    多选题
    买家参加“双十一活动”，预期承诺15天内发货，但15天后还不能及时发货，你会怎么做（）
    A

    发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事

    B

    每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下

    C

    每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解

    D

    延长顾客的收货时间


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
    A

    顾客等待过程中分散其注意力

    B

    给予等待顾客关怀

    C

    提前开始服务

    D

    及时告知顾客等待时间

    E

    吸引顾客在营业高峰期到达


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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