出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

第1题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

第2题：

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、多谢、对不起、再见
• C、您好、对不起、没关系、再见
• D、您好、谢谢、对不起、没关系

第3题：

不属于十字文明用语的一组是（）。

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
• C、请、您好、感谢、对不起、再见
• D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

第4题：

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

第5题：

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）

第6题：

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"

第7题：

网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、“快点付钱，我还有事”

第8题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。

• A、不理不睬
• B、语言文明
• C、语气可亲
• D、态度和蔼

第9题：

网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

• A、推广使用普通话；
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语
• C、使用地方方言
• D、“快点付钱，我还有事”

第10题：

服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

第11题：

第12题：

第13题：

十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”

• A、好、不客气
• B、您、对不起
• C、好、对不起
• D、您、不客气

第14题：

十字文明用语：（）。

• A、你好
• B、请
• C、谢谢
• D、对不起
• E、您好
• F、再见

第15题：

准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。

• A、抱歉、再见
• B、对不起、再会
• C、对不起、再见

第16题：

公寓叫班岗位十字文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。

第17题：

十字文明服务用语为：（）

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、谢谢、不客气、再见
• C、您好、请、谢谢、对不起、走好
• D、您好、好、谢谢、对不起、再见

第18题：

十一字文明用语有（）。

• A、您；您好
• B、请；谢谢
• C、对不起；再见

第19题：

言行举止文明，使用文明用语是指（）

• A、尽量用普通话，语气和蔼
• B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
• C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
• D、虚心接受乘客的批评建议

第20题：

出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、快点付钱，我还有事

第21题：

兴业银行“十三字”文明用语是（）

• A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
• B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
• C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
• D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

第22题：

第23题：