由于航班（）或承运人未能向旅客提供已定妥的座位，属于非自愿变更。A、旅客原因B、取消C、提前D、延误E、航程改变

第1题：

第2题：

第3题：

航班在经停地点如因承运人原因延误或取消时，承运人方有负责向经停旅客提供服务。

正确答案:错误

第4题：

因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位时，旅客要求退票称为（）

• A、非自愿退票
• B、自愿退票
• C、申请退票
• D、提前退票

正确答案:A

第5题：

如旅客未能按时到达南航的乘机登记柜台或登机门，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位（）

• A、由南航协助旅客免费更改其他航班
• B、南航不承担责任
• C、签转至外航承运
• D、客票作废，票款不退

正确答案:B

第6题：

承运人应按旅客已定妥的（）提供座位。

• A、航班
• B、舱位等级
• C、航程
• D、航班和舱位等级

正确答案:D

第7题：

什么情况下，可以为旅客办理非自愿退票？（）

• A、承运人取消航班
• B、航班衔接错失
• C、承运人未在规定经停地点降落
• D、承运人不能提供旅客原已证实的座位

正确答案:A,B,C,D

第8题：

下列说法属于非自愿变更的是（）

• A、航班取消
• B、航程起飞时间提前2小时
• C、航程改变
• D、航班延误，导致旅客的航班衔接错失

正确答案:A,B,C,D

第9题：

为旅客办理如退票、签转、变更航程等手续，征求旅客意见时，需明确告知旅客一旦确认新的航班信息，由于旅客原因再次提出变更或退票时，将按照（）的相关规定办理。

• A、非自愿变更
• B、非自愿变更或退票
• C、自愿变更
• D、自愿变更或退票

正确答案:D

第10题：

空运企业在航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他空运企业航班，方便旅客办理电子客票变更手续。

正确答案:正确

第11题：

由于（），造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，承运人应当按规定延长旅客的客票有效期。

• A、承运人因运力调配取消了旅客所乘坐的航班
• B、航班因备降没有到达经停站，而该经停点是旅客的出发点
• C、承运人不能提供旅客已定的头等舱座位
• D、旅客未预先确认座位

正确答案:A,B,C

第12题：

第13题：

第14题：

在国际运输中，因（）情况，造成旅客非自愿改变航程的，承运人应当考虑旅客的合理需要，并按规定进行处理外，还应当按照承运人规定免费为旅客提供休息场所、饮料、食品、膳宿或者其他承运人认为必要的服务。

• A、承运人造成旅客已定妥座位的航班取消
• B、承运人的航班未在旅客目的地点或者中途分程地点降停
• C、承运人未合理地安排班期时刻飞行
• D、承运人未提供旅客事先已定妥的座位，或者承运人造成旅客错失已定妥座位的衔接航班

正确答案:A,B,C,D

第15题：

（）属于客票非自愿变更。

• A、由于天气原因，旅客变更乘机日期
• B、由于机型变更，旅客的舱位等级改变
• C、航班超售后，旅客改变航段
• D、由于售票人员误取消旅客的定座记录，旅客改变航班

正确答案:A,B,C,D

第16题：

下列关于航班取消的说法正确的是（）

• A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
• B、航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
• C、航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
• D、航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务

正确答案:B

第17题：

下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是（）。

• A、包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任
• B、空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
• C、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司承担
• D、航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
• E、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务

正确答案:A,B,D,E

第18题：

不能预见的非南航原因以致航班取消．提前．延误．航程改变．衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位，南航应当考虑旅客的合理需要并采取措施有（）。

• A、为旅客优先安排有可利用座位的南航后续航班
• B、必须安排当天航班签转
• C、征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续
• D、取消航班的订座，收费变更

正确答案:A,C

第19题：

非自愿退票乘坐南航航班的旅客，由于（）原因未能运输而使旅客申请退票，称为非自愿退票

• A、天气原因
• B、旅客因病
• C、航班调配
• D、机务维修

正确答案:A,C,D

第20题：

同一本客票的运输，由于南航的以下原因之一，造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，则该客票有关乘机联的有效期可以延长到南航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的最早航班为止，不收任何费用。（）

• A、取消旅客已经定妥座位的航班
• B、造成旅客已定妥座位的航班衔接错失
• C、更换了旅客定座的舱位等级
• D、不能提供旅客事先已经定妥的座位

正确答案:A,B,C,D

第21题：

如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，南航不承担责任

正确答案:正确

第22题：

由于承运人原因，按非自愿变更处理的情况有

• A、因旅客行李原因取消旅客已订妥座位的航班
• B、取消的航班约定的经停地点中含有旅客出发地点、目的地点或中途分程地点
• C、未能在合理的时间内按照班期时刻飞行
• D、造成旅客已订妥座位的航班衔接错失
• E、更换了旅客的舱位等级

正确答案:B,C,D,E

第23题：