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暂缓外呼时间：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：00

题目

暂缓外呼时间：（）。

  • A、08：30-20：30
  • B、08：00-21：00
  • C、08：00-20：00
  • D、09：00-21：00
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1.将正常／检修开关转换到检修状态位置,这时电梯应( )信号。A.无内选无外呼B.有内选无外呼C.无内选有外呼D.有内选有外呼

2.外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（）。A、5分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、25分钟。

3.外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。

4.华为系统支持哪些外呼方式()。A.预览式自动外呼B.预测式自动外呼C.预占用式自动外呼D.座席手工外呼

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  • 第1题：

    在线公司外呼平台和ICT外呼平台都需要拉专线


    正确答案:错误

  • 第2题：

    外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。

    • A、详细内容
    • B、致电原因
    • C、外呼注意事项
    • D、外呼内容

    正确答案:B

  • 第3题：

    将正常/检修开关转换到检修状态位臵，这时电梯应（）。

    • A、无内选无外呼
    • B、有内选无外呼
    • C、无内选有外呼
    • D、有内选有外呼

    正确答案:A

  • 第4题：

    目前江苏移动外呼渠道有哪些（）

    • A、ICT外呼平台
    • B、在线公司外呼平台
    • C、个人终端外呼

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，会起到事半功倍的效果，通常选择（）进行外呼。

    • A、每天
    • B、星期二到星期四
    • C、周六、周日
    • D、节日

    正确答案:B

  • 第6题：

    华为系统支持哪些外呼方式（）。

    • A、预览式自动外呼
    • B、预测式自动外呼
    • C、预占用式自动外呼
    • D、座席手工外呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。


    正确答案:作息习惯

  • 第8题：

    暂缓外呼规范是什么？


    正确答案: 1、需对个人所产生的2、3级暂缓订单，预订近三日（包含预订当天）起飞的航班，全部进行外呼，并统计汇总。
    2、对于21：00后无法进行外呼的班次，于次日进行。
    3、对客人要求继续等通知的订单需备注说明。
    4、暂缓NO位订单也由员工跟进外呼。
    5、外呼如未接通，需连续外呼三次，每次间隔15分钟，如仍未接通，需在备注中写明”已外呼三次无法接通”。
    6、外呼已接通，如客户仍在考虑中或还不能提供完整的信息，请尽量与客人确认再次外呼的时间，并按客户要求进行。如客户要求的时间已超过员工的工作时间，需交由在班班长跟进处理。员工请在订单中注明”此单已交由XX班长处理”。

  • 第9题：

    单选题
    CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。
    A

    单个外呼

    B

    群组外呼

    C

    呼入监听

    D

    创建外呼群组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。
    A

    客户经理

    B

    智能机器人

    C

    总行外呼监理

    D

    分行外呼管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。
    A

    详细内容

    B

    致电原因

    C

    外呼注意事项

    D

    外呼内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？


    正确答案:外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。

  • 第14题：

    将正常/检修开关转换到检修状态位置，这时电梯应（）。

    • A、无内选无外呼
    • B、无内选有外呼
    • C、有内选无外呼
    • D、有内选有外呼

    正确答案:A

  • 第15题：

    在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，下列（）时间段适合进行电话营销的外呼工作。

    • A、8：00-9：00
    • B、9：00-10：00
    • C、10：00-11：00
    • D、11：00-12：00

    正确答案:C

  • 第16题：

    营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？


    正确答案: 电话营销（外呼）接触时机应根据当地生活习惯，合理安排电话营销（外呼）任务，同时对特殊时机进行外呼控制：
    （1）目标客户国际漫游时，原则上不得进行接触。
    （2）目标客户明确表示接触时间不适宜时，电话营销（外呼）需另行约定接触时间。
    （3）重大节假日期间，如春节等传统重要节日。
    （4）在月度的月初和月末，即26日至次月5日期间，属于客服热线话务高峰时期，原则上不实施电话外呼营销项目。

  • 第17题：

    只要在周一至周五的工作日，任何时间段都适合进行电话外呼工作。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。


    正确答案:2年

  • 第19题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。


    正确答案:10秒

  • 第20题：

    多选题
    目前分行上行外呼重点实施以下哪几类外呼任务？（）
    A

    保险

    B

    分行特色外呼

    C

    管户自主营销

    D

    基金


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    将正常/修补开关改换剑修补情况方位，这时电梯应（）。
    A

    无内选无外呼

    B

    有内选无外呼

    C

    无内选有外呼

    D

    有内选有外呼


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    华为系统支持哪些外呼方式（）。
    A

    预览式自动外呼

    B

    预测式自动外呼

    C

    预占用式自动外呼

    D

    座席手工外呼


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在分散式外呼管理系统“外呼通报”菜单中，可以查询（）。
    A

    分散式问题录音明细

    B

    分散式外呼评价统计表数据表

    C

    个金行员常见问题Q&A汇总

    D

    外呼风险负面清单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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