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首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？（）A、ACIB、ABCC、SkytraxD、旅客

题目

首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？（）

  • A、ACI
  • B、ABC
  • C、Skytrax
  • D、旅客
相似考题

1.政委的主要任务是用广播向旅客广播应急声明等方法疏散旅客。此题为判断题(对，错)。

2.首都机场国门文化体系中的国门文化价值观是以员工为本、以旅客为先、以国门为荣。()此题为判断题(对，错)。

3.完善网上调查问卷内容,年内组织开展网上()。A.客流B.旅客满意度调查C.车流D.货主满意

4.在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？（）A、ACIB、ABCC、SkytraxD、旅客”相关问题

  • 第1题：

    客流调查的主要对象是()。

    A.旅客或学生

    B.居民或学生

    C.旅客

    D.居民或旅客


    正确答案：D

  • 第2题：

    尽管航班的Noshow率受很多因素的影响，但（　　）是主要因素，而对于特定航线和航班来说，旅客构成具有相对的稳定性。
    A．旅客构成
    B．旅客忠诚度
    C．旅客满意度
    D．旅客信用
    E．旅客消费行为


    答案：A,E
    解析：
    尽管航班的Noshow率受很多因素的影响，但旅客构成及其消费行为是主要因素，而对于特定航线和航班来说，旅客构成具有相对的稳定性，因此航班的Noshow率本质上属于水平型时间序列，可以采取适合水平型时间序列的预测方法进行预测。

  • 第3题：

    在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    政委的主要任务是用广播向旅客广播应急声明等方法疏散旅客。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    首都机场等单位目前向社会推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》，明确承诺95%的旅客海关通关时间不超过（）分钟，旅客出入境安全检查时间不超过（）秒，等候时间不超过（）分钟。

    • A、3；45；25
    • B、4；40；30
    • C、5；50；25

    正确答案:A

  • 第6题：

    旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。

    • A、95%
    • B、96%
    • C、97%
    • D、98%

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）界面是目前推荐使用的信息采集界面

    • A、通用旅客验放
    • B、普通旅客验放
    • C、团体旅客验放
    • D、港澳旅客验放

    正确答案:A

  • 第8题：

    目前在旅客运输机上最广泛采用的启动机是（）。


    正确答案:空气涡轮启动机

  • 第9题：

    以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容？（）

    • A、接待旅客要面带微笑
    • B、旅客需求要主动响应
    • C、上岗着装要保持整洁
    • D、与人交流要正身注视

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    客流调查的调查对象是（）。
    A

    旅客或学生

    B

    居民或学生

    C

    旅客

    D

    居民或旅客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客计划运输组织工作办法》客流调查的具体调查方法可采用调查表调查、随车调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等方法进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    政委的主要任务是用广播向旅客广播应急声明等方法疏散旅客。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（ ）分析法。

    A.PDCA
    B.ABC
    C.服务质量差距模型
    D.SWOT

    答案：B
    解析：
    饭店服务品质评价服务品质分析（1）服务品质差距模型（可能原因）（2）ABC分析法（找主要问题）（3）因果分析法（分析主要问题的主要原因；注意步骤）

  • 第14题：

    首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？（）

    • A、ACI
    • B、ABC
    • C、Skytrax
    • D、旅客

    正确答案:A

  • 第15题：

    首都机场国门文化体系中的国门文化价值观是以员工为本、以旅客为先、以国门为荣。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    新建的首都机场T3航站楼在国内首次采用多楼连通的旅客捷运系统。该系统轨道长度4公里，每小时可运送旅客（）人。

    • A、8000
    • B、8200
    • C、8500

    正确答案:B

  • 第17题：

    铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《铁路旅客计划运输组织工作办法》客流调查的具体调查方法可采用调查表调查、随车调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等方法进行。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客流调查的调查对象是（）。

    • A、旅客或学生
    • B、居民或学生
    • C、旅客
    • D、居民或旅客

    正确答案:D

  • 第20题：

    关于以旅客为先的说法，以下哪些是正确的？（）

    • A、秉承以旅客为中心的理念
    • B、始终坚持旅客需求导向，各项工作都以旅客利益为依归，致力于不断提升服务品质，不断提高旅客满意度
    • C、机场的各种硬件设施和服务资源都应让位于旅客使用
    • D、遵循旅客优先原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下哪个是首都机场旅客帮助计划的行动宣言的内容？（）

    • A、我们承诺在首都机场第一时间响应旅客求助
    • B、我们承诺发现问题第一时间拨打急救电话
    • C、首都机场将给您带来最悠闲的候机环境
    • D、首都机场将为您带来最快捷的出行流程

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
    A

    95%

    B

    96%

    C

    97%

    D

    98%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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