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客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）

题目

客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）

相似考题

1.以下不属于客户服务售后服务的是()。A.客户跟踪服务B.产品或服务设计C.产品使用说明D.产品使用培训

2.以下不属于预付制支付方式的是A.按项目付费B.按床日付费C.按服务人次付费S以下不属于预付制支付方式的是A.按项目付费B.按床日付费C.按服务人次付费D.按人头付费E.按病种付费

3.客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）A对B错

4.Web客户机的任务是 ( )A、为客户提出一个服务请求B、接收请求C、将客户的请求发送给服务器D、检查请求的合法性E、解释服务器传送的HTML等格式文档，通过浏览器显示给客户

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    授权服务站的网络管理基本要求是：（）

    A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。

    B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。

    C玉柴仅对服务业务进行监控管理。

    D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。

    E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。


    A,B,C,D,E
    略

  • 第2题：

    外出安排的工作要求（）

    A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。

    B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。

    C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。

    D服务站想外出就出。


    A,B,C
    略

  • 第3题：

    授权站服务政策包含：（）

    A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。

    B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。

    C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。

    D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。

    E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。


    A,B,C,D,E
    略

  • 第4题：

    客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）

    • A、满足客户保修要求，提供全部保修义务
    • B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据
    • C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患
    • D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）客户需本金账户余额足够才可以正常办理国际/港澳台漫游大包多天产品。

    • A、预付费客户
    • B、后付费客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下说法，正确的是（）

    • A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
    • B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
    • C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
    • D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。

    正确答案:C

  • 第7题：

    Web客户机的任务是（）

    • A、为客户提出一个服务请求
    • B、接收请求
    • C、将客户的请求发送给服务器采集者退散
    • D、检查请求的合法性
    • E、解释服务器传送的HTML等格式文档，通过浏览器显示给客户

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

    • A、处理客户投诉
    • B、受理客户退货请求
    • C、核对配送完成表单
    • D、接受和传递客户信息

    正确答案:D

  • 第9题：

    上汽通用延长保修服务由客户自行选择并付费。上海通用汽车的延保服务分为三级，最长期限可至（）年（含原厂保修期）。

    • A、4年
    • B、5年
    • C、6年
    • D、7年

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    不能手工输入身份证号且和入网相关的NGBOSS路径如下（）是正确的。
    A

    开户：客户服务->产品订购->个人主体产品开户

    B

    身份确认并激活：客户服务->服务请求变更->身份确认并激活

    C

    实名登记并激活：客户服务->服务请求变更->实名登记并激活

    D

    销户：客户服务->服务请求变更->销户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。
    A

    处理客户投诉

    B

    受理客户退货请求

    C

    核对配送完成表单

    D

    接受和传递客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为（　　）。
    A

    客户通过浏览网页了解感兴趣的产品      

    B

    提出服务请求

    C

    查阅产品常见问题的答案        

    D

    在线订购所需服务并检查服务状况

    E

    查看和支付账单


    正确答案： B,E
    解析：
    物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。

  • 第13题：

    以下不符合发动机保修条件的有（）。

    A不属产品质量缺陷的。

    B不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。

    C不按规定进行走合保养及强制保养的。

    D用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。

    E在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    服务站权限使用标准是（）

    A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。

    B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。

    C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。

    D服务站可自行确定赔偿金额。


    A,B
    略

  • 第15题：

    客户按与产品和服务的关系一般分为（）。

    • A、中间客户
    • B、方便型客户
    • C、常规客户
    • D、最终客户

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）

    • A、检查索赔车辆，并判断是否保修
    • B、管理保修旧件
    • C、处理客户投诉

    正确答案:C

  • 第17题：

    保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）

    • A、没有也可以保修
    • B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
    • C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
    • D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心

    正确答案:C

  • 第18题：

    即合平台的适用场景有哪些？（）

    • A、客户没有视频生产能力，愿意付费生产视频素材
    • B、客户可以自产视频素材，但是质量较差
    • C、客户没有视频生产能力，不愿意付费生产视频素材
    • D、客户有视频生产能力，且质量很高

    正确答案:A

  • 第19题：

    取消全品牌银行划扣在（）菜单操作

    • A、在NGBOSS系统上客户信息管理---客户资料管理----客户资料变更
    • B、在NGBOSS系统上客户服务---客户服务请求变更---用户资料修改里做帐户名称修改，按一类业务收取资料
    • C、在NGBOSS系统上客户服务---服务请求变更---全品牌银行划扣主副号管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    专营店进店台次按类别分不包括（）

    • A、维修服务客户付费台次
    • B、维修服务保修台次
    • C、维修服务免费台次
    • D、事故车台次

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    Web服务器的任务有（）
    A

    接收客户机来的请求

    B

    将客户的请求发送给服务器

    C

    解释服务器传送的html等格式文档，通过浏览器显示给客户

    D

    检查请求的合法性

    E

    把信息发送给请求的客户机


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    Web客户机的任务是（）
    A

    为客户提出一个服务请求

    B

    接收请求

    C

    将客户的请求发送给服务器采集者退散

    D

    检查请求的合法性

    E

    解释服务器传送的HTML等格式文档，通过浏览器显示给客户


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）
    A

    对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务

    B

    对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务

    C

    对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务

    D

    对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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