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论述业扩报装、故障报修、交电费便捷服务、咨询服务、有偿性延伸服务等质量的高低对电力市场开拓的影响。
题目
论述业扩报装、故障报修、交电费便捷服务、咨询服务、有偿性延伸服务等质量的高低对电力市场开拓的影响。
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第1题：
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
正确答案:正确 -
第2题：
下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
- A、查询咨询
- B、故障报修
- C、投诉、举报
- D、信息发布
- E、催收电费
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
正确答案:咨询服务岗 -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第5题：
《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，实现现场移动作业应用全覆盖，基于公司统一移动作业平台，建设客户服务、用电检查、（）、现场抢修等微应用群。
- A、电费收缴
- B、电费催收
- C、业扩报装
- D、计量装拆
- E、线上办电
正确答案:B,C,D -
第6题：
营销部牵头，运检部、调控中心等部门配合实施“业扩报装提质提速”行动，以客户用电需求为服务时限，关联部门各负其责、协同推进，变链条式服务为（），实现业扩报装提速提效。
- A、垂直型服务
- B、横向型服务
- C、条块型服务
- D、扁平式服务
正确答案:D -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，2013年5月份到西堤头营业厅申请新装电表，至今未给其装表送电，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第8题：
客户通过网上营业厅可以进行（）。
- A、举报投诉、服务改进、传真服务
- B、电费查询、报装费用收取、故障报修
- C、举报投诉、故障报修、网站留言
- D、故障报修、服务改进、报装费用收取
正确答案:C -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后，装表人员到达现场后，但是却无故拒绝给用户安装电表，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
- C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
正确答案:C -
第10题：
以下业务未开通服务就无法办理的业务包括（）
- A、电量电费查询
- B、业务办理进度查询
- C、故障报修
- D、办电申请
正确答案:A -
第11题：
供电服务内容可划分为：（）。
- A、柜台服务
- B、现场服务
- C、咨询服务
- D、特别服务和电力报修服务
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题旅行社的旅游咨询服务是( )。A有偿咨询服务
B低价咨询服务
C无偿咨询服务
D高价咨询服务
正确答案： C解析： -
第13题：
95598供电服务热线24小时受理客户（）
- A、咨询查询
- B、故障报修
- C、打印电费通知单
- D、投诉举报
正确答案:A,B,D -
第14题：
按照“（）、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，开展业扩报装工作。
- A、尽心服务
- B、一口对外
- C、统一受理
- D、简化程序
正确答案:B -
第15题：
简化用电手续，加强内部协调，加快业扩报装，提高服务质量和效率，是按照（）的原则。
- A、一口对外
- B、坚持原则
- C、便捷高效
- D、优质服务
- E、三不指定
- F、办事公开
正确答案:A,C,E,F -
第16题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第四条规定，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照（）原则，开展业扩报装工作。
- A、一口对外
- B、便捷高效
- C、三不指定
- D、办事公开
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
业扩报装中“便捷高效”是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
正确答案:正确 -
第18题：
（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
- A、咨询服务
- B、故障报修
- C、业扩报装
- D、交电费便捷服务
正确答案:C -
第19题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，开展业扩报装工作，按照（）原则。
- A、一口对外
- B、便捷高效
- C、三不指定
- D、办事公开
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
建设基于移动作业平台的营销微应用群，完善客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场作业功能，基本取消纸质工单流转，提高现场综合服务能力和效率。
正确答案:正确 -
第21题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户致电反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），应派发哪类工单（）。
- A、建议—营业业务—业扩报装
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉-营业投诉-电价电费-电费
正确答案:D -
第22题：
（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
- A、咨询服务
- B、故障保修
- C、业扩报装
- D、收取电费
正确答案:C -
第23题：
以移动作业终端为媒介，台区经理在工作现场即可开展业扩报装、电费收取、采集运维、配网巡视、故障抢修等全面业务。
正确答案:正确