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当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？

题目

当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？

相似考题

1.服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

2.接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

3.当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

4.当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

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  • 第1题：

    当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？


    正确答案:应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。

  • 第2题：

    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

  • 第3题：

    客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


    正确答案: 按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。

  • 第4题：

    在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）

    • A、预约电话铃响三声内应有人接听
    • B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
    • C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
    • D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
    • E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    用兆欧表测量时，当指针已指向“0”时，应立即停止摇动手柄，以免损坏电表。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户询问电能表损坏原因时，工作人员应该怎么说？


    正确答案:对不起，电能表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。

  • 第7题：

    工作人员接故障报修电话时应该怎样说？


    正确答案:您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。

  • 第8题：

    当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？


    正确答案: 应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？

  • 第9题：

    当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？


    正确答案: 应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。

  • 第10题：

    当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？


    正确答案:请您打开开关，看看是否有电。

  • 第11题：

    判断题
    用兆欧表测量时，当指针已指向“0”时，应立即停止摇动手柄，以免损坏电表。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下说法哪个是错误的？（）
    A

    客户成交后，要求销售代表发短信恭喜客户，经理不需要发短信

    B

    签约前一天，电话提醒客户签约时间及需要的资料

    C

    签约电话预约工作需要填写《签约电话预约表》

    D

    签约前发给客户的短信要求使用统一模板


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当我们的服务人员收验电表时该怎样说？


    正确答案: 同志，请交××元验表费，若电表有误差，验表费将返给您。

  • 第14题：

    当客户对凭证有疑问时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“您有什么疑问，我来为您解释”

  • 第15题：

    配送辅助流程中，当遇客户联系不到人、打电话得知客户人不在本地等情况时，需转入如下（）处理流程

    • A、预约问题处理流程
    • B、投保单问题处理流程
    • C、保单问题处理流程
    • D、验车问题处理流程

    正确答案:A

  • 第16题：

    验表后、如果电表有问题，如何退补电量？


    正确答案: （1）根据电表故障前两个月系统内客户用电量进行退补；
    （2）根据新换表计后两个月客户用电量进行退补；
    （3）根据季节不同，按照客户同期的用电量进行退补；
    （4）新换表计上的度数处以新换表计用的实际天数再乘以故障表停的实际天数，就得出需要退补的电量。
    （5）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。

  • 第17题：

    对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

    • A、2小时
    • B、30分钟
    • C、1小时
    • D、15分钟

    正确答案:C

  • 第18题：

    接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？


    正确答案: 对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。

  • 第19题：

    客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？


    正确答案: 本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。

  • 第20题：

    服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？


    正确答案: 同志，对不起，请您挂×××电话找×××。

  • 第21题：

    当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？


    正确答案: 你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！

  • 第22题：

    接客户电话时，电话第一声应该怎样说？


    正确答案: 您好！我是××供电公司，请问您有什么事？

  • 第23题：

    问答题
    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
    解析： 暂无解析

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