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一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？

题目

一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？

相似考题

1.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

2.CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.下列选项中不是建立crm系统目标的是()。A.把企业建立成为知识型的企业B.实现有效的知识管理C.提高企业的应变能力和创新能力D.提高企业应用CRM的能力

4.CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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  • 第1题：

    按照目前市场上流行的功能分类方法，可以将crm应用系统分为()。

    A.运营型CRM

    B.企业级CRM

    C.协作型CRM

    D.部门级CRM

    E.分析型CRM


    参考答案：ACE

  • 第2题：

    一个典型、完整、有效的PKI应用系统包括哪些部分?


    参考答案完整的PKI系统必须具有权威认证机构(CA)、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口(API)等基本构成部分。功能包括:
    1)公钥密码证书管理。
    2)黑名单的发布和管理。
    3)密钥的备份和恢复。
    4)自动更新密钥。
    5)自动管理历史密钥。
    6)支持交叉认证。

  • 第3题：

    CRM与ERP的不同()

    A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    参考答案：A,B,C,D,E

  • 第4题：

    一个完整的CRM系统能够实现对()的全面管理。

    A.客户销售

    B.开发拓展市场

    C.实现支持和服务

    D.竞争对手


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第6题：

    不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。


    正确答案:应用层技术

  • 第8题：

    企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

    • A、内部半自动化
    • B、利用网络
    • C、战略结盟
    • D、CRM软件供应商
    • E、与大企业合作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    简述一个完整的CRM系统的体系结构。


    正确答案: 一个完整的CRM系统应包括以下四大分系统：
    ①客户协作管理分系统：其核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中心的创建；
    ②业务管理分系统：核心技术是能支持业务源流程自动化的工作流技术；
    ③分析管理分系统：核心技术是数据仓库和数据挖掘技术；
    ④应用集成管理分系统：其核心技术是企业应用集成技术。
    在这四大分系统的支持下，CRM系统应能实现与客户的多渠道紧密联络；实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理；实现客户基本数据的记录、跟踪；实现神秘订单的流程追踪；实现客户市场的划分和趋势研究；实现在线数据链及分析以支持智能决策；实现与企业资源规划、供应链管理、办公自动化等系统的紧密集成。

  • 第10题：

    多选题
    一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）
    A

    客户协作管理

    B

    业务管理

    C

    分析管理

    D

    操作管理

    E

    应用集成管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是CRM？电信企业为什么要重视开发和应用CRM系统？

    正确答案： C.RM是一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统
    实施CRM的意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业赢得长久的竞争优势
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
    A

    CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 

    B

    实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 

    C

    CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 

    D

    吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

    A.CRM专项应用

    B.CRM整合应用

    C.CRM企业集成应用

    D.CRM实施


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    协作型crm系统的应用目前主要有()。

    A.自助服务帮助导航

    B.呼叫中心

    C.数据集成

    D.客户多渠道联络中心


    参考答案：ABD

  • 第15题：

    按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。

    A.运营型CRM

    B.分析型CRM

    C.协作型CRM

    D.动态型CRM


    参考答案：A,B,C

  • 第16题：

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案：A

  • 第17题：

    在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？


    正确答案: 数据挖掘可以应用在CRM的各个不同领域和阶段，具体来说，在CRM中，它可以应用在以下几个方面：
    1）一对一营销。
    2）客户盈利能力分析。
    3）交叉销售。
    4）客户的获取。
    5）客户的保持。

  • 第18题：

    企业应用CRM可以实现哪些目标？


    正确答案: 客户关系管理（CRM）是一种旨在健全和改善客户关系的新型管理理念，集成了最新的信息技术，应用与客户相关的各个领域（市场营销、销售、服务和技术支持），对业务流程进行整合，实现最大化客户资源价值。客户关系管理是联系企业内外信息的桥梁，通过建立良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求，真正实现“以客户为中心”的经营目标。

  • 第19题：

    “企业信息机”一端连接企业的各种（），如：办公OA系统、ERP系统、CRM系统、供应链管理系统、企业应用信息数据等，另一端连接移动运营商的（），实现企业短信业务应用。


    正确答案:业务系统；短消息行业网关

  • 第20题：

    CRM应用的基础是企业内部的ERP系统。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    填空题
    CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。

    正确答案： 应用层技术
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    企业应用CRM可以实现哪些目标？

    正确答案： 客户关系管理（CRM）是一种旨在健全和改善客户关系的新型管理理念，集成了最新的信息技术，应用与客户相关的各个领域（市场营销、销售、服务和技术支持），对业务流程进行整合，实现最大化客户资源价值。客户关系管理是联系企业内外信息的桥梁，通过建立良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求，真正实现“以客户为中心”的经营目标。
    解析： 暂无解析

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