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供电所优质服务指标有哪些？
题目
供电所优质服务指标有哪些？
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第1题：
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵：
①内容与特色；
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值 -
第2题：
供电所应按照“内转外不转”原则，配合（）做好“一口对外”的优质服务工作。
- A、运检部
- B、营销部
- C、计量所
- D、配电队
正确答案:A,D -
第3题：
说明为什么供电所做好优质服务工作，能有利于企业形象的树立？
正确答案:供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。特别是改制后的供电所，已成为当地电力服务的主体。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率；同时，教育广大员工讲究文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范、约束自己的行为，从而展示出企业良好的形象。 -
第4题：
供电所管理的第一要务，也是供电所管理水平的综合体现的指标是指（）。
正确答案:安全供用电 -
第5题：
简要说明为什么供电所做好优质服务工作，能有利于企业形象的树立？
正确答案: 供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。特别是改制后的供电所，已成为当地电力服务的主体。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率；同时，教育广大员工讲究文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范、约束自己的行为，从而展示出企业良好的形象。 -
第6题：
供电所（）是优质服务工作的第一责任人。
- A、营业专责
- B、供电所长
- C、安全专责
- D、技术专责
正确答案:B -
第7题：
供电所的工作有哪些特点？
正确答案: （1）工作的综合性；
（2）管理的全面性；
（3）相对独立自主性；
（4）社会的公益性；
（5）与地方政府的密切联系性。 -
第8题：
供电所组织安全活动都有哪些要求？
正确答案: （1）所长组织并主持安全日活动，按照本企业规定的时间进行（一般在每周最后一个工作日下午），因特殊工作不能按规定进行的，可提前或推后1—2天进行每次活动不少于2h。
（2）安全活动情况记录在《安全活动记录》中，记录的内容应详实具体。
（3）安全活动内容要紧扣当前安全形势和生产任务，防止流于形式。
（4）所长和安全员要定期检查安全活动情况，提出改进评价、改进意见。 -
第9题：
供电所安全管理的主要内容有哪些？
正确答案: 供电所安全管理的主要内容如下。
（1）坚持“安全第一、预防为主”的方针，落实各级人员安全生产责任制，严格执行安全生产管理制度，实现安全生产管理目标。
（2）负责供电区域内低压电网的安全运行。
（3）负责供电区域内电力设施的巡视检查、维护检修、安装验收，保证设备安全运行。
（4）负责供电区域内分级剩余电流动作保护器的检测和维护管理。
（5）负责对本所人员安全知识、安全技能的培训、定期组织安全活动和安全生产业绩的考核。
（6）负责供电区域内安全用电的宣传普及和客户用电的安全管理。
（7）负责供电区域内《电力设施保护条例》的宣传和贯彻落实。
（8）负责本所机动车辆和交通安全的管理。
（9）负责本所防火安全管理。 -
第10题：
乡镇供电所是公司（）的一线阵地和窗口。
- A、安全生产
- B、经营管理
- C、供电服务
- D、树立品牌形象
- E、优质服务
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
供电所台区经理做好管辖台区用户的（）工作。
- A、业扩报装和变更用电
- B、抄核收
- C、计量装置的安装，运行和维护
- D、优质服务
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
各单位应建立统筹供电可靠性、优质服务和市场拓展能力的供电所考核指标体系和激励约束机制，按照责权利对等的原则，加强供电所全员绩效管理，建立逐级考核机制，（）考核供电所所长（书记）；供电所所长（书记）考核所属班组长；班组长考核一线员工。
- A、省公司
- B、市公司
- C、县公司
正确答案:C -
第13题：
根据国家电网公司颁布的《国家电网公司电力安全生产工作规定》，供电所安全生产的控制目标有哪些？
正确答案:供电所安全生产的控制目标如下。
（1）控制未遂和异常，不发生轻伤和障碍；
（2）不发生中低压的电力设备事故和电力设施失窃事故；
（3）不发生本所负同等及以上责任的触电伤亡事故。 -
第14题：
供电所（）是优质服务工作的第一责任人。
正确答案:所长 -
第15题：
供电所营业专责是优质服务工作的第一责任人。
正确答案:错误 -
第16题：
供电所“安措”计划主要包括哪些内容？
正确答案:供电所的“安措”计划应根据国家、行业的标准和上级的“安措”计划，从改善作业环境、预防伤亡事故、预防职业病、加强安全监督管理等方面进行编制。主要内容包括：职工安全教育培训和安全工作规程的考核、考试，修改完善现场安全操作规程和标准化作业程序，改进完善现场安全保护设施、照明和生产工作环境，补充更新安全工器具，职工定期身体检查，劳动保护用品发放等。 -
第17题：
供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强（）的建设，（）的落实；另一方面是加强（）和社会（）的监督。
正确答案:制度；责任制；考核；舆论 -
第18题：
供电所营销管理指标有哪些？
正确答案: （1）供售电量（以县供电企业下达的指标为准）；
（2）售电均价（以县供电企业下达的指标为准）；
（3）计量装臵完好率、计量电能表实抄率达100%；
（4）电费差错率≤0.05%；
（5）年电费回收率、上缴率达100%；
（6）低压用户电度表轮校率达100%，抄表合格率达100%；
（7）成本费用（以县供电企业下达的指标为准）。 -
第19题：
供电所设备管理指标有哪些？
正确答案: （1）无倒杆、断线事故（自然灾害除外）；
（2）无配电设备烧毁事故；
（3）无电力设施失窃事故；
（4）无因系统设备烧毁家用电器事故；
（5）总保护安装率、投运率达100%；
（6）配电设备完好率达100%，低压设备完好率达95%以上；
（7）两票合格率达100%，维修计划完成率达100%。 -
第20题：
供电所线损管理范围与技术指标有哪些？
正确答案: （1）供电所线损管理范围
①配电线路损失管理。
②配电变压器损失管理。
③低压线路损失管理。
④配电线路无功以及低压无功补偿管理。
⑤配电线路和低压线路的电压损失管理。
（2）供电所线损管理技术指标
①电能损失率指标。配电线路综合损失率（包括配电变压器损失）≤10%，；低压线路损失率≤12%。
②电压合格率指标。线路末端电压合格率≥90％；配电线路电压允许波动范围为标住电压的±7%；低压线路到户电压允许波动范围为标准电压的±10%。
③功率因数指标。农村生活和农业线路功率因数大于0.85；工业、农副业专用线路功率因数大于0.90 -
第21题：
供电所及电工班组负责的线损管理小指标有哪些？
正确答案:供电所线损管理小指标主要涉及以下几方面：客户功率因数、公变台区功率因数、10kV线路电容器可用率、电压合格率、电能表实抄率、月未及月未日24小抄见售电量的比重、电量差误率、配电变压器三相负荷不平率等。 -
第22题：
强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对（）培训和（），建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。
- A、有技能等级人员
- B、无技能等级人员
- C、知识测评工作
- D、技能鉴定工作
正确答案:B,D -
第23题：
各单位应建立统筹（）的供电所考核指标体系和激励约束机制，按照责权利对等的原则，加强供电所全员绩效管理，建立逐级考核机制，县公司考核供电所所长（书记）。
- A、供电可靠性
- B、优质服务
- C、市场拓展能力
- D、供电及时性
正确答案:A,B,C