受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，10个工作日内核实并答复。

第1题：

第2题：

电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。

A对

B错

错
略

第3题：

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
《变更用电业务需求表》
略

第4题：

现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。

正确答案:正确

第5题：

现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具（）。

• A、检定证书
• B、检定结果通知书
• C、电能表现场检测结果通知单
• D、电能计量装置检定送检协议书

正确答案:A,B

第6题：

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:C

第7题：

请选出下面对服务时限描述内容正确的选项（）。

• A、在规定的抄表日期准确抄录计费电能表读数
• B、受理居民客户申请用电后，7个工作日内送电
• C、其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，10个工作日内送电
• D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听

正确答案:A

第8题：

客户2019年2月通过供电公司营业厅反映提出抄表数据异常后，直到2019年4月10日供电公司未核实并答复，无投诉意愿，派发哪种工单：（）。

• A、投诉
• B、意见
• C、服务申请
• D、咨询转出

正确答案:A

第9题：

电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。

正确答案:错误

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户怀疑本月电费计算存在问题，客户无法配合进行现场核实电能表指数，需电力公司到现场核实，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
• B、服务申请—电能表异常
• C、服务申请—抄表数据异常
• D、故障报修

正确答案:C

第11题：

受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

• A、2
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:C

第12题：

客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

• A、2
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:D

第13题：

第14题：

受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A5，7

B5，10

C3，7

D3，5

A
略

第15题：

供电企业应在3个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。

正确答案:错误

第16题：

受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

正确答案:错误

第17题：

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:B

第18题：

受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

• A、5，7
• B、5，10
• C、3，7
• D、3，5

正确答案:A

第19题：

客户反映提出抄表数据异常后，供电公司未在7个工作日内核实并答复派发投诉的判断要点是（）。

• A、确定客户有投诉意愿
• B、确认能提供户号
• C、确认客户前期反映渠道
• D、确认已超时限

正确答案:B,C,D

第20题：

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。

正确答案:错误

第21题：

当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

• A、5
• B、3
• C、4
• D、7

正确答案:A

第22题：

客户提出抄表数据异常后，应在（）个工作日内核实并回复客户。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:D

第23题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
• B、服务申请—抄表数据异常
• C、服务申请—电能表异常
• D、故障报修

正确答案:B