积极推广“互联网+”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

第1题：

积极推广（）线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

• A、互联网+
• B、1+1
• C、互联网

第2题：

全面建设推广统一的（）平台，提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票、资料传递等全业务线上服务。

• A、线上服务
• B、移动作业终端
• C、营销业务应用系统
• D、95598

第3题：

服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）

• A、客服热线
• B、网上营业厅
• C、自助服务终端
• D、合作营业厅
• E、手机专卖店

第4题：

发挥“互联网+”营销服务牵头部门作用，做好跨省市、跨单位组织协调，统筹相关项目任务，重点做好创新业务试点和应用推广。

第5题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
• B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
• C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
• D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

第6题：

供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）

• A、告示
• B、引导
• C、洽淡
• D、自助服务

第7题：

开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

• A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
• B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
• C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

第8题：

2019年1月17日电，我国公共法律服务三大平台已经全面建成，公共法律服务实现“网上办”“指尖办”“马上办”。三大平台是指（）

• A、实体平台、手机平台、网络平台
• B、线下平台、线上平台、综合平台
• C、实体平台、电话热线平台、网络平台
• D、人工平台、自助平台、投诉平台

第9题：

全面建设推广统一的线上服务平台，提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票、资料传递等全业务线上服务。

第10题：

建立常态化电子渠道推广机制，加快推广（）等功能应用，减少客户临柜次数，打造集智能化、体验型为一体的实体营业厅新模式。

• A、掌上电力
• B、电ｅ宝
• C、线上办电
• D、电子发票
• E、电费代收代扣

第11题：

第12题：

第13题：

积极推广“互联网＋”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向（）、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

• A、业务办理
• B、业务自助办理
• C、业务人工办理
• D、业务自动办理

第14题：

哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

• A、标准营业厅
• B、旗舰营业厅
• C、小型营业厅
• D、城市营业厅

第15题：

因地制宜，加快实体供电营业厅“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）转型升级，注重市场化业务及能源综合利用等智能展示和互动体验，满足客户个性化、多元化服务需求。

第16题：

积极推广（）线上渠道，强化客户信息安全管控，着力将各类线上业务整合打造成“一站式”线上智能服务平台。

• A、“掌上电力”手机APP
• B、95598网站
• C、车联网
• D、“电e宝”

第17题：

网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。

第18题：

通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。

第19题：

标准营业厅可以不设置（）。

• A、自助服务区
• B、业务受理区
• C、咨询区
• D、客户休息区

第20题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

第21题：

（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

• A、网上银行
• B、手机银行
• C、呼叫中心
• D、自助银行

第22题：

加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。

第23题：