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以下哪些是服务产品公关工作的主要特点？（）A、可信度B、针对性C、解除防备D、旅游型E、戏剧性

题目

以下哪些是服务产品公关工作的主要特点？（）

  • A、可信度
  • B、针对性
  • C、解除防备
  • D、旅游型
  • E、戏剧性
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1.以下不属于公共关系工作机构的是()。A、公关协会B、公关公司C、公关部D、公关员

2.在组织的开创阶段,以及某项事业、产品服务初创、问世阶段,应该采取的公关行为方式是进攻型公关。()此题为判断题(对，错)。

3.员工公关工作的具体内容有哪些?

4.公关部的主要特点是()。A、领导性B、专业行C、服务性D、指挥性E、协同性

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  • 第1题：

    提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）。

    A服务型公关

    B宣传型公关

    C社会型公关

    D交际型公关


    A
    略

  • 第2题：

    以（）下不是服务产品的主要特点。

    • A、服务是无形产品无形
    • B、服务的生产和消费是同时的
    • C、服务是不能储存的
    • D、服务是面向全社会的

    正确答案:A

  • 第3题：

    公关谈判前要进行哪些准备工作？


    正确答案: （1）心理准备；
    （2）资料准备；
    （3）技术准备；
    （4）人员准备；
    （5）物质准备。

  • 第4题：

    现有基本公共服务的范围和标准的相关研究主要分为以下哪些项？（）

    • A、认为政府所有的工作都是公共服务
    • B、认为公共产品与公共服务是同义的不同表达
    • C、认为除经济调控、市场监管和社会管理之外的工作就是公共服务
    • D、认为除了有形的公共产品之外的政府为民众提供的无形的消费服务就是公共服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    媒介公关工作开展得好，有哪些好处？


    正确答案: 1、能够协调媒介各类人员之间的关系；
    2、协调媒介各个部门之间的关系；
    3、使媒介的组织内耗减至最小，而群体动力增至最大；
    4、并激励媒介各工作人员的积极性和创造性，为实现媒介的工作目标和整体经营目标而多作贡献.

  • 第6题：

    在组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采取的公关行为方式是进攻型公关。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采用（）

    • A、建设型公关
    • B、维系型公关
    • C、防御型公关
    • D、进攻型公关
    • E、矫正型公关

    正确答案:A

  • 第8题：

    适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（）

    • A、建设型公关
    • B、维系型公关
    • C、防御型公关
    • D、进攻型公关

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪些属于BIS的内容（）。

    • A、经营宗旨
    • B、领导行为
    • C、服务行为
    • D、公关行为

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）

    • A、产品演示、销售环境布置
    • B、社会公关服务，例如赞助希望小学
    • C、广告宣传、包装服务
    • D、开辟专栏传授使产品知识
    • E、开通业务电话以供产品咨询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些属于BIS的内容（）。
    A

    经营宗旨

    B

    领导行为

    C

    服务行为

    D

    公关行为


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些是服务产品公关工作的主要特点？（）
    A

    可信度

    B

    针对性

    C

    解除防备

    D

    旅游型

    E

    戏剧性


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

    • A、服务是产品—无形有值
    • B、服务是产品—有形无值
    • C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求
    • D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    以下服务产品，哪些是针对软件类故障可以恰当推荐的服务产品（）

    • A、乐享家
    • B、Win7升级服务
    • C、系统安全装备
    • D、硬盘海量升级服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    制定管理服务方法及工作量时对于写字楼，其管理侧重于为该楼宇中的工作人员提供一个舒适的工作环境，服务内容应包括装修图纸审批、维修服务、保安服务、清洁服务、咨询服务、公关服务等，其重点应是（）。

    • A、保安、清洁工作
    • B、维修、保安服务
    • C、维修、清洁服务
    • D、清洁、公关服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    公关危机的处理原则是重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造（）。

    • A、服务流程
    • B、营销策划
    • C、企业形象
    • D、产品质量

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）。


    正确答案:无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）

  • 第18题：

    员工公关系工作的具体内容有哪些？


    正确答案: 了解员工，承认和尊重员工的个人价值；在组织领导与基层员工间建立体制化的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；组织各种联谊、福利活动，以联络感情、调节精神。

  • 第19题：

    公关公司的工作方式包括（）。

    • A、向委托人提供公关咨询
    • B、短期专项工作
    • C、专业技术服务
    • D、职工培训服务
    • E、长期综合工作

    正确答案:A,B,E

  • 第20题：

    以下内容中（）不是服务营销组合中“产品”要素的内容。

    • A、领域
    • B、品牌名称
    • C、公关
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    餐厅服务员做好顾客的公关工作应掌握哪些具体的方法？


    正确答案:要了解客人的兴趣；及时向客人传递信息；与客人交流态度诚恳；回答问题迅速并简单明了；要尽可能满足客人的需要。

  • 第22题：

    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、客户价值分析
    • D、引导并激发客户新的需求和消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）。
    A

    服务型公关

    B

    宣传型公关

    C

    社会型公关

    D

    交际型公关


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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