为防止可能发生的对数据的修改，实验室应向客户说明，实验室对加盖公章的书面结果报告负责，以保证数据的有效性和完整性。

第1题：

（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。

• A、申诉
• B、投诉
• C、上诉
• D、抱怨

第2题：

实验室间的比对和能力验证的数据和结果，对实验室来说具有（）的作用。

• A、评价实验室是否具有胜任其所从事的检测/校准工作的能力
• B、发现实验室存在的问题和监控实验室的运行状态，补充实验室内部的质量控制程序。
• C、在各种认证、认可、考核评审活动中，作为对技术专家进行现场评审的补充。
• D、增加客户对实验室能力的信任。

第3题：

当校准工作被分包时：（）。

• A、 由分包实验室出具校准证书
• B、 执行该工作的实验室应向合同实验室出具校准证书
• C、 由执行该工作的实验室报告校准数据

第4题：

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

第5题：

“11233对公客户信息修改”流程用于对对公客户相关信息的修改，流程在分辖范围内可跨机构修改对公客户信息。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。

第14题：

以下（）属于投诉行为。

• A、对实验室出具报告的结论要求复检
• B、对实验室窗口受理人员的态度不满意
• C、对实验室出具的校准结果数据有异议
• D、A+C

第15题：

实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。

第16题：

对客户设备进行有风险的操作时（例如软件升级、重要硬件更换、网络结构变更等），应事先书面向客户说明，征得客户同意后，方能执行；操作内容应该基于实验室或者网络模拟数据。

第17题：

实验室应详细记录客户对抽样计划的（），并告知相关人员

• A、偏离
• B、修改
• C、建议
• D、添加或删节的要求

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：