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简述客户服务需求信息的鉴别方法。

题目

简述客户服务需求信息的鉴别方法。

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1.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

2.辖区零售客户服务需求分析汇总表中信息需求包括？（）A、行业、公司政策信息B、新品信息C、促销活动信息D、消费者信息

3.烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求

4.营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映

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  • 第1题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第2题：

    拉式供应链是以（）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。

    • A、服务
    • B、信息
    • C、销售
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户服务中心的主要功能是（）

    • A、解决客户资金支付问题
    • B、处理和满足客户的需求
    • C、发布商务信息
    • D、接收客户需求

    正确答案:B

  • 第4题：

    简述针对客户需求细化服务项目和内容


    正确答案:在具体的每项服务项和内容设计上，则着重了解客户需求，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

  • 第5题：

    客户需求管理的主要内容有（）。

    • A、客户金融产品需求管理
    • B、客户金融服务需求管理
    • C、客户金融咨询需求管理
    • D、客户金融信息需求管理

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    （）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

    • A、情感
    • B、信息
    • C、意见
    • D、理念

    正确答案:B

  • 第7题：

    为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

    • A、价格需求
    • B、行为特点
    • C、消费习惯
    • D、全面信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。

    • A、收集客户信息和需求
    • B、产品需求评估
    • C、产品净值信息发布
    • D、风险事件处理

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

    • A、了解客户需求
    • B、预约和提醒服务
    • C、交叉销售
    • D、关注客户信息

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    简述农业推广信息的筛选、鉴别方法。

    正确答案： （1）感官判断法感官判断法是指在浏览原始信息过程中依靠自己的学识，凭直觉判断信息的真伪以及可信度大小的方法。优点：简单易行、费用低廉、节约时间。缺点：对某些信息难以作出准确判断。
    （2）比较分析法分析比较法是指信息加工人员在筛选和判别信息过程中采用前后信息、左右信息、不同渠道收集的同一信息对比分析，以确定信息的真伪和可信度。这种方法较前者费事，但准确性较高。
    （3）集体讨论法集体讨论法是指对一些个人无法下结论的信息采用集体会诊的方法以确定取舍。这种方法由于发挥了集体的智慧而使信息的准确性较高。
    （4）专家裁决法专家裁决法是指对一些一时无法确定取舍的信息交由专家裁决的方法。这种方法的科学性依专家的个人素质定。
    （5）数学核算法数学核算法是指对原始信息有疑虑，而由信息加工人员重新予以核算的加工方法。这种方法可以及时就正那些因信息收集计算错误、笔誤或传递过程中失误造成的信息失真现象。
    （6）现场核实法现场核实法是指对有疑虑的信息，在责成信息收集人员或加工人员深入现场核实真伪的方法。这种方法准确性较高，但费时费力。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
    A

    前台沟通

    B

    增值服务

    C

    信息反馈

    D

    检查辅导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。
    A

    收集客户信息和需求

    B

    产品需求评估

    C

    产品净值信息发布

    D

    风险事件处理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

    • A、收集客户信息
    • B、挖掘客户需求
    • C、解决客户问题
    • D、了解客户销售行为

    正确答案:C

  • 第14题：

    简述农业推广信息的筛选、鉴别方法。


    正确答案: （1）感官判断法感官判断法是指在浏览原始信息过程中依靠自己的学识，凭直觉判断信息的真伪以及可信度大小的方法。优点：简单易行、费用低廉、节约时间。缺点：对某些信息难以作出准确判断。
    （2）比较分析法分析比较法是指信息加工人员在筛选和判别信息过程中采用前后信息、左右信息、不同渠道收集的同一信息对比分析，以确定信息的真伪和可信度。这种方法较前者费事，但准确性较高。
    （3）集体讨论法集体讨论法是指对一些个人无法下结论的信息采用集体会诊的方法以确定取舍。这种方法由于发挥了集体的智慧而使信息的准确性较高。
    （4）专家裁决法专家裁决法是指对一些一时无法确定取舍的信息交由专家裁决的方法。这种方法的科学性依专家的个人素质定。
    （5）数学核算法数学核算法是指对原始信息有疑虑，而由信息加工人员重新予以核算的加工方法。这种方法可以及时就正那些因信息收集计算错误、笔誤或传递过程中失误造成的信息失真现象。
    （6）现场核实法现场核实法是指对有疑虑的信息，在责成信息收集人员或加工人员深入现场核实真伪的方法。这种方法准确性较高，但费时费力。

  • 第15题：

    全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    简述客户服务需求信息的整理步骤。


    正确答案: 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
    第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
    第三步，进行资料分析。

  • 第17题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

    • A、情感需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第18题：

    如何树立良好的客户服务意识？（）

    • A、以客户需求为导向
    • B、一切为了客户
    • C、对专业信息的及时需求
    • D、对价格的参与需求

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

    • A、前台沟通
    • B、增值服务
    • C、信息反馈
    • D、检查辅导

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务中心的服务职能主要有（）。

    • A、建立、存储、管理客户信息数据库
    • B、调查、反馈客户意见
    • C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
    • D、接受客户咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的鉴别方法。

    正确答案： 比较法、专注法
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务中心的主要功能是（）
    A

    解决客户资金支付问题

    B

    处理和满足客户的需求

    C

    发布商务信息

    D

    接收客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的整理方法。

    正确答案： 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。
    解析： 暂无解析

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