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服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？

题目

服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？

相似考题

1.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

2.服务过程系统按客户参与程度分为()。A、直接参与B、间接参与C、无参与D、标准服务E、非标准服务

3.按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

4.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

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  • 第1题：

    一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

    A.服务过程中顾客直接参与

    B.低参与方式

    C.高参与方式

    D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


    参考答案：A,D

  • 第3题：

    根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

    • A、追加服务
    • B、高接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、中接触性服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、显性服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、较高接触度服务
    • C、中接触度服务
    • D、低接触度服务

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

    正确答案： 高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商品流通企业服务运营，可以有不同的分类方法，根据（）可将其分为大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。
    A

    是否提供有形产品

    B

    顾客是否参与

    C

    服务的技术水平高低

    D

    劳动密集程度和与顾客接触程度


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（　）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。
    A

    顾客是否参与

    B

    是否提供有形产品

    C

    服务运营的性质

    D

    劳动密集程度和与顾客接触程度


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    A.高接触性服务

    B.中接触性服务

    C.低接触性服务

    D.无接触性服务


    正确答案：A

  • 第15题：

    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。

    • A、顾客的投入
    • B、标准化
    • C、自动化程度
    • D、价格

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、不接触性服务
    • D、低接触性服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类


    正确答案:高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务

  • 第20题：

    问答题
    服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？

    正确答案： 高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）
    A

    追加服务

    B

    高接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    中接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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