数码骗子惯用手法有（）A、以较低的价格套住客户，然后以订金名义骗取货款B、先给买家寄合格的样品，同时也会索要样品费用，骗取买家信任C、第一次发货，故意质量有问题，然后立即给买家换货，骗取买家信任D、表面上支持支付宝，在买家下单前，以各种理由推脱

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

利用银行时间差、相关规则诈骗的共性不包括（）

• A、利用做生意心切，制造紧迫感
• B、对产品价格和交货条件没什么要求，而且往往订货量很大
• C、往往利用被骗人对银行支付流程不熟悉，混淆视昕
• D、表面上支持支付宝，在买家下单前，以各种理由推脱

正确答案:D

第5题：

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第6题：

买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入。按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些（）

• A、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担
• B、不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
• C、不强制要求卖家，协商处理交易
• D、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）

正确答案:B,C

第7题：

大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项，交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由（）承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理。

• A、买家
• B、卖家
• C、厂家
• D、供应商

正确答案:B

第8题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题，卖家处理正确的是（）。

• A、告知可能是物流造成的
• B、主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务
• C、让买家出具质量检测报告
• D、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在

正确答案:B,D

第9题：

买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开始算起的（）

• A、买家提出退款时间
• B、买家拍下商品时间
• C、买家签收快递时间
• D、卖家发货时间

正确答案:C

第10题：

支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由（）承担换货所产生的所有运费。

• A、淘宝平台
• B、卖家
• C、承运人
• D、买家

正确答案:D

第11题：

下列哪项原因是卖家承担退货运费的原因（）

• A、买家对商品的款式、颜色等不太满意导致退货
• B、买家选择货到付款的方式下单，在签收完成后退货
• C、买家购买商品不久后发现卖家降低了该商品的价格，买家要求退货
• D、买家下单后在旺旺上留言更换送货地址，卖家根据订单地址发货导致买家退货

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

对于买家，支付宝的安全交易流程不包括（）

• A、选择支持支付宝付款的商品
• B、确认付款给支付宝，支付宝通知卖家发货
• C、直接付款给卖家
• D、收到货物后通知支付宝付款给买家

正确答案:C

第16题：

数码骗子通常会以较低的价格套住客户，然后以订金名义骗取货款。（）

正确答案:正确

第17题：

以下哪些行为属于违背承诺？（）

• A、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易
• B、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费
• C、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行
• D、买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格

正确答案:A,B,C,D

第18题：

大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。

• A、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担
• B、卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理
• C、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担
• D、卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担

正确答案:C

第19题：

买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。但（）除外。

• A、买家以未发货理由申请的
• B、买家不想要了的
• C、买家已经买到了的
• D、卖家明确表明不履行定制合同的

正确答案:D

第20题：

数码骗子惯用手法不包括（）

• A、以较低的价格套住客户，然后以订金名义骗取货款
• B、先给买家寄合格的样品，同时也会索要样品费用，骗取买家信任
• C、支持支付宝
• D、第一次发货，故意质量有问题，然后立即给买家换货，骗取买家信任

正确答案:C

第21题：

以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则（）。

• A、商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）
• B、在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
• C、对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
• D、以上说法都正确

正确答案:D

第22题：

在速卖通里，如果你的商品出现了支付下跌的状况，下列做法正确的是（）。

• A、优化商品标题和描述，加强引流
• B、主动打电话给买家，提示买家下单
• C、利用coupon等促销优惠提示买家下单
• D、不断发送站内信给买家，提示买家下单

正确答案:A,C

第23题：