顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。

第1题：

第2题：

商家查看自己的违规信息可到（）中查看。

• A、投诉管理
• B、体检中心
• C、商家成长
• D、交易管理

正确答案:B

第3题：

商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。

• A、10%（金额最高不超过100元）
• B、20%（金额最高不超过300元）
• C、30%（金额最高不超过500元）
• D、3倍，不低于500元

正确答案:C

第4题：

商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。

• A、10%（金额最高不超过100元）
• B、20%（金额最高不超过300元）
• C、30%（金额最高不超过500元）
• D、50%（金额最高不超过1000元）

正确答案:C

第5题：

由于商家未按约定时间发货，对已付款3笔订单发起投诉且成立，这3笔订单的实际交易金额分别是2000元、800元和200元（不包括邮费的金额）。请问商家实际需要赔付此多少天猫积分？（）

• A、50000个
• B、70000个
• C、80000个
• D、90000个

正确答案:C

第6题：

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，金额最低不少于（）元，最高不超过（）元。

• A、五；三百
• B、五；五百
• C、三十；三百
• D、三十；五百

正确答案:B

第7题：

天猫的订单，在什么情况下会出现投诉商家按钮？（）

• A、卖家发货后，就有了投诉商家按钮了
• B、交易成功后，就有了投诉商家按钮了
• C、交易关闭后，才有投诉商家按钮
• D、天猫的订单，没有投诉商家按钮，只能通过退货/退款来对商家进行投诉

正确答案:D

第8题：

商家延迟发货对消费者的赔付金额是（）。

• A、5%不超过30元
• B、10%不超过100元
• C、30%不S超过500元

正确答案:C

第9题：

顾客投诉的来源包括（）

• A、顾客直接到顾客服务台投诉
• B、电话投诉
• C、书面投诉
• D、来自总部投诉中心的投诉

正确答案:A,B,C,D

第10题：

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（）（金额最低不少于五元，最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以扣除保证金的形式支付。

• A、十
• B、二十
• C、三十
• D、三十五

正确答案:A

第11题：

天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）

• A、退货/退款按钮
• B、投诉商家按钮
• C、提交166表单
• D、打电话给天猫客服

正确答案:A,D

第12题：

发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

• A、15
• B、20
• C、25
• D、30

正确答案:A

第13题：

以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）

• A、月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
• B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
• C、如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
• D、若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

正确答案:A,B,C,D

第14题：

除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）

• A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
• B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时
• C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
• D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时

正确答案:C

第15题：

延迟发货按照（）对商家进行处罚

• A、交易金额
• B、交易时间
• C、交易笔数
• D、商品类目

正确答案:C

第16题：

超时发货投诉成立，会扣商家多少保证金（）

• A、订单金额的30%
• B、订单金额的10%
• C、最高不超过30元
• D、订单金额的5%

正确答案:B,C

第17题：

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最低不少于五元，最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以（）的形式支付。

• A、现金
• B、支付宝扣款
• C、银行卡扣款
• D、扣除保证金

正确答案:D

第18题：

在天猫规则中，如违反延迟发货规则，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最低不少于（）个积分，最高不超过（）万个积分。

• A、200；2
• B、300；3
• C、400；4
• D、500；5

正确答案:D

第19题：

商家应履行只换不修服务但未履行的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最高不超过（）个天猫积分。

• A、1000
• B、10000
• C、5000
• D、50000

正确答案:D

第20题：

速卖通平台中，使用线上发货的商家通过系统向物流商发起投诉，在投诉成立的情况下，将按规定支付相应的赔偿费用给商家。那么赔付金额以哪种货币支付？（）

• A、美元
• B、欧元
• C、人民币
• D、日元

正确答案:C

第21题：

下列哪些违规/违约行为将扣除商家保证金（）

• A、商家与用户沟通中使用不文明语言的，用户维权成立
• B、折800抽检商品发现商家在活动期间实际发货商品与备案样品存在不一致
• C、严重违规行为
• D、特卖商城商品退货率或退款率较大或用户投诉较严重的情况

正确答案:A,B,C,D

第22题：

商家向消费者未履约的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《（）》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

正确答案:天猫规则

第23题：

商家需如实更新“签证管理”系统中的数据。商家违反《飞猪服务保障标准》规定的，视为飞猪规则一般违规行为中（）的行为，给予每次扣四分的处理。

• A、虚假交易
• B、延迟发货
• C、违背承诺
• D、描述不符

正确答案:C