作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A、没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B、没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折C、理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D、理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等

第1题：

手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17前产生的订单）（）

• A、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
• B、支付宝-首页-蚂蚁花呗
• C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
• D、支付宝-财富-蚂蚁花呗
• E、支付宝-首页-服务窗-网购还款

第2题：

作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折（）

• A、60秒
• B、90秒
• C、120秒
• D、180秒

第3题：

服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）

• A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
• B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
• C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
• D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到

第4题：

以下服务行为错误的是（）

• A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
• B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
• C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
• D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则

第5题：

客户可以通过直销银行完成的业务有（）

• A、购买兴业宝
• B、购买理财
• C、购买基金
• D、存定期

第6题：

手机端如何进行花呗的还款？（）

• A、支付宝-首页-服务窗-网购还款
• B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
• C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
• D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
• E、支付宝-财富-蚂蚁花呗

第7题：

在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单（）

• A、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】
• B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】
• C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】
• D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】

第8题：

网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略（）

• A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
• B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
• C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
• D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询

第9题：

纵观阿里金融的业务，几乎是全产业链布局，主要包括（）。

• A、支付宝
• B、余额宝
• C、基金
• D、理财

第10题：

定存宝为循环理财，客户开通定存宝功能后，系统自动在卡内开立定存宝账户。只要客户阳光卡主账户可用余额大于指定起存金额与账户保留余额之和，则自签约当日起系统自动每日将活期主账户内超过保留余额部分的资金按指定规则转入定存宝理财账户，一个定存宝账户可有（）理财明细。

• A、1笔
• B、任意笔
• C、无法判断
• D、多笔

第11题：

第12题：

第13题：

手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17当天和之后产生的订单）（）

• A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
• B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
• C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
• D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗

第14题：

作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）

• A、委婉告知客户无法换人
• B、征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
• C、不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
• D、委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询

第15题：

网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略，她应该（）

• A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
• B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
• C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
• D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询

第16题：

阿里巴巴旗下的数据管理平台，被称为：（）

• A、达摩盘
• B、支付宝
• C、蚂蚁花呗
• D、招财宝

第17题：

下列对客户办理外汇宝解约业务说法正确的是（）。

• A、客户进行外汇宝解约，应持借记卡（理财卡）和开卡时使用的有效证件到我行指定外汇宝业务网点办理。
• B、应将其客户号下所有未成交的委托交易进行撤单，否则，我行不予办理解约。
• C、解约后，同一客户号下所有借记卡（理财卡）均不可办理外汇宝业务。
• D、解约后，该借记卡不可办理外汇宝业务，但同一客户号下其他借记卡可继续办理外汇宝业务。

第18题：

以下服务行为错误的是（）

• A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
• B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
• C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
• D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

第19题：

新入职蚂蚁云客服资金线的同学若一个月内未登录云平台参与上线服务客户，将会被统一辞退

第20题：

当前，余额宝、现金宝、活期宝等理财产品层出不穷。用户将闲置资金存入各类“宝”，既可以获得较高的收益，也能将“宝”中的钱随时用于消费和转帐。这类理财产品出现后，受到冲击最大的是（）

• A、企业债券
• B、社会保险
• C、储蓄存款
• D、房产投资

第21题：

关于中国农业银行个人网上银行自助理财功能说法错误的是（）。

• A、目前我行为个人注册客户提供的理财功能有记账式债券、开放式基金、外汇宝、第三方存管和银期转账等。
• B、在网上首次办理记账式债券、开放式基金、外汇宝等业务须先进行签约操作。
• C、网上自助理财的交易时间不受网点各项理财业务规定时间的约束，实现了7×24交易时间。
• D、一个借记卡账号可以对应多个理财业务。

第22题：

第23题：