交易成功后只要正确退款退货，购买的运费险会在退款成功72小时自动配发。

第1题：

第2题：

交易成功”后（）天内，手机订单退货退款成功并且服务未使用，服务可申请退款。

• A、7
• B、15
• C、30
• D、90

正确答案:D

第3题：

买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入。按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些（）

• A、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担
• B、不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
• C、不强制要求卖家，协商处理交易
• D、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）

正确答案:B,C

第4题：

若买家仅要求变更收件地址，收件人和联系方式不变，卖家同意后未予成功变更，商品被收件人签收的，买家点击“确认收货”后，（）。

• A、不支持退款
• B、支持退款
• C、不支持退货
• D、支持退货

正确答案:C

第5题：

信用卡支付业务，在退款退货维权成功后，手续费可以退还。

正确答案:错误

第6题：

贵金属业务中，对于“已付款”状态的订单，如果是以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买的，那么在提交退款申请后（）

• A、系统直接退款原客户账户，并且进行“退款审核”，订单状态变为“待退货审核”
• B、系统直接退款原客户账户，如果客户账户状态不正常，则提示先做订单信息修改，交易成功后订单状态变更为“已退货”
• C、系统根据退货原因，判断是否允许退款申请
• D、3个工作日后，系统将购买款退款原客户账号

正确答案:B

第7题：

什么情况下，买家申请售后可以获得退货补贴券（）

• A、不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券
• B、只要申请退货退款就可以获得
• C、申请仅退款才可以获得
• D、申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得

正确答案:D

第8题：

“交易成功”后（）内，手机订单退货退款成功且服务未被使用，服务可申请退款。其他情形不支持退款。

• A、30
• B、60
• C、90
• D、100

正确答案:C

第9题：

关于退货运费险的赔付，以下描述错误的是（）

• A、 商品申请退款的时候必须选择需要退货
• B、 退货时候的快递单不能填错
• C、 退款成功后48小时到账
• D、 赔付的金额和购买商品下单的邮费相等

正确答案:C,D

第10题：

以下交易中，不可以退还淘金币的是（）

• A、交易成功后，发起维权退回了商品
• B、整笔订单全额兑换的商品，卖家没货，交易关闭
• C、整笔订单折扣兑换的衣服，申请了退货并退款，交易关闭
• D、子订单全额兑换的商品，申请退货退款，子订单交易关闭

正确答案:A

第11题：

收到的这件衣服不太喜欢，我打款给卖家后，和卖家协商好退货退款，现在钱也收到了，怎么那个运费险一直没有收到啊？（）

• A、运费险怎么理赔？
• B、退货后，为什么没有收到理赔的运费险？
• C、运费险什么时候理赔到账？

正确答案:B

第12题：

第13题：

第14题：

客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？

正确答案:运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72小时内自动退款给顾客。

第15题：

淘宝运费险是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障；运费险一般会在退货退款成功后多长时间内进行赔付？（）

• A、24小时内
• B、48小时内
• C、72小时内
• D、96小时内

正确答案:C

第16题：

下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

• A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时
• B、确认收货期间买 家依然可以申请退款，售后，和投诉
• C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为： 退款成功， 交易成功
• D、有申请售后的入口，同现有售后流程

正确答案:B

第17题：

关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）

• A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
• B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
• C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
• D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

正确答案:C

第18题：

买家下单支付成功后，至确认收货后几天的期间内，可以申请退款/退货退款（）

• A、10
• B、25
• C、20
• D、15

正确答案:D

第19题：

卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，交易支持（）。

• A、退款卖家
• B、退款买家
• C、打款卖家
• D、打款买家

正确答案:B

第20题：

消费者仅可就成功购买且未退货退款的交易订单享有补差服务权益。

正确答案:正确

第21题：

以下交易状态，不能赔付运费险的是（）

• A、买家与卖家协商换货的交易
• B、交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易
• C、一个订单2个宝贝，已经赔付过一次
• D、2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次

正确答案:A,B,C,D

第22题：

关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？（）

• A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线
• B、只要买家申请退款， 卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
• C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程

正确答案:B

第23题：