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五阿哥家道中落但是仍然挚爱着小燕子，所以五阿哥为了照顾小燕子报名了蚂蚁云客服资金线。蚂蚁云客服管理要求五阿哥加资金线群，五阿哥一直不加蚂蚁云客服群。最后蚂蚁云客服管理以五阿哥不服从安排予以辞退。蚂蚁云客服管理行为是否符合规定
题目
五阿哥家道中落但是仍然挚爱着小燕子，所以五阿哥为了照顾小燕子报名了蚂蚁云客服资金线。蚂蚁云客服管理要求五阿哥加资金线群，五阿哥一直不加蚂蚁云客服群。最后蚂蚁云客服管理以五阿哥不服从安排予以辞退。蚂蚁云客服管理行为是否符合规定
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第1题：
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）
- A、委婉告知客户无法换人
- B、征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
- C、不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
- D、委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询
正确答案:B -
第2题：
周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若（）
- A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
- B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
- C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
- D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
正确答案:A -
第3题：
周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）
- A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
- B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
- C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
- D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
正确答案:A -
第4题：
云儿最后嫁给了？
- A、皇太子
- B、四阿哥
- C、大阿哥
- D、八阿哥
正确答案:D -
第5题：
人们把在蚂蚁群中少数整日无所事事的蚂蚁，称作“懒蚂蚁”。但当断绝蚁群的食物来源时，那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而“懒蚂蚁”们则“挺身而出”，带领众蚂蚁向它们早已侦察到的新食物源转移。这种“懒蚂蚁效应”对企业的启示是（） ①以市场为导向、研究和规划市场 ②重视人才的培养，优化人才配置 ③制定经营发展战略，强化管理工作 ④加强技术研发，掌握核心技术
- A、①②
- B、①④
- C、②③
- D、③④
正确答案:A -
第6题：
王云五
正确答案: 号岫庐，在商务印书馆工作时，改“涵芬楼”为面向大众开放的“东方图书馆”，又利用东方图书馆的丰富馆藏，编印出一套丛书《万有文库》，开创了我国图书出版平民化的新纪元。 -
第7题：
针对退货的邮费，云客服小二不能随意承诺谁来承担。
正确答案:正确 -
第8题：
《小河淌水》（月亮出来亮汪汪亮汪汪；想起我的阿哥在深山）是哪个民族的歌曲？
正确答案: 《小河淌水》（月亮出来亮汪汪亮汪汪；想起我的阿哥在深山）是云南白族的歌曲。 -
第9题：
沙弥律仪要略上下篇之开首均有云‘五夏’‘十夏’者，其五夏十夏之意义云何？
正确答案:佛家每年四月十六日至七月十五日，有结夏安居之制，即以之算年，几夏者几年也，犹世俗言春秋同。 -
第10题：
客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）
- A、便捷
- B、标准
- C、集中
- D、全面
正确答案:D -
第11题：
单选题云儿最后嫁给了？A皇太子
B四阿哥
C大阿哥
D八阿哥
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《少年巨人》以下哪部片子姬晨牧没有参与拍摄？（）A《小活佛》
B《佐罗》
C《应声阿哥》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）
- A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
- B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
- C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
- D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
正确答案:D -
第14题：
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）
- A、没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接
- B、没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折
- C、理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
- D、理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
正确答案:D -
第15题：
云法务产品的客服电话是？（）
- A、10086
- B、12530
- C、4001045153
正确答案:C -
第16题：
现代足球是哪个国家发明的？（）
- A、巴西
- B、阿哥廷
- C、英国
正确答案:C -
第17题：
最大的蚂蚁是什么蚂蚁？
正确答案: 最大的蚂蚁在澳洲昆士兰和新南威尔士北部，成为公牛蚁。这种罕见蚁种的工蚁有3.7厘米。因为公蚁的上鄂较长，所以虽然大，但并不很笨重。 -
第18题：
移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。
正确答案:正确 -
第19题：
新入职蚂蚁云客服资金线的同学若一个月内未登录云平台参与上线服务客户，将会被统一辞退
正确答案:正确 -
第20题：
电视剧《步步惊心》中饰演十四阿哥的新晋男演员叫（）。
正确答案:林更新 -
第21题：
万安又叫五云，是因为万安城对岸的山上常常有五彩祥云腾起，环绕山城，霞光万道，人称福地，因名五云。
正确答案:正确 -
第22题：
问答题沙弥律仪要略上下篇之开首均有云‘五夏’‘十夏’者，其五夏十夏之意义云何？正确答案： 佛家每年四月十六日至七月十五日，有结夏安居之制，即以之算年，几夏者几年也，犹世俗言春秋同。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）A便捷
B标准
C集中
D全面
正确答案： D解析： 暂无解析