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当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？
题目
当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？
相似考题
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第1题：
会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？
正确答案:错误 -
第2题：
会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
正确答案:正确 -
第3题：
关于首问语，以下说法正确的有哪些？（）
- A、会员已经直接问问题了，小二就不需要再发送首问语了
- B、在符合基础要求的情况下，首问语可以有一定的个性化
- C、首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词
- D、为更快帮到会员，会员进线后可以直接回答问题，不用发问候。
正确答案:B,C -
第4题：
免费试用投诉入口，下列说法错误的（）
- A、免费试用申请成功，但是卖家因为主观原因拒绝发货的，请让试客按照如实情况在试用报告中填写，后期我们会有小二专门来查看试用报告，对卖家的行为作出处罚
- B、如果会员表示一定要投诉的，可以让会员填写579表单
- C、表单处理时间为5个工作日
- D、表单中需要您填写，1.您成功申请该试用品的淘宝会员ID 2.该试用品页面地址链接
正确答案:C -
第5题：
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）
- A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
- B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
- C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
- D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
正确答案:A,D -
第6题：
会员咨询为何无法使用天猫分期，要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期，无逾期可帮助开通。
正确答案:错误 -
第7题：
会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（）
- A、亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
- B、亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
- C、亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”
- D、亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“
正确答案:A,D -
第8题：
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
- A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
- B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
- C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
- D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
- E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
正确答案:B -
第9题：
当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。
- A、喂，您好
- B、您好，***客运站，请讲。
- C、您好，请讲
- D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
正确答案:D -
第10题：
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。
- A、对不起。耽误您时间了
- B、不怨我，刚才那位客户填单太慢了
- C、您好，感谢您40分钟的耐心等待
- D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
正确答案:C -
第11题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起
B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？
C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？
D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了
E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题真抱歉，让你久等了。（10秒）正确答案：
Zhēn bào qiàn ràng nǐ jiǔ děng le解析： 暂无解析 -
第13题：
当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时，小二该如何处理？（）
- A、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号
- B、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号
- C、直接将旺旺账号反馈二线核实，核实后给予会员消息
正确答案:A -
第14题：
客户问："我在ipad上下载了支付宝，但是我没有账户，能在注册吗？”小二：“可以的，您打开支付宝的客户端，点击注册就好了。”判断这个小二解答是否正确
正确答案:错误 -
第15题：
客户咨询支付报错，我们需要问他的付款方式，客户表示是网银付款不了，小二直接选择的快捷支付错误，请问这个选择正确吗？
正确答案:错误 -
第16题：
暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）
正确答案:正确 -
第17题：
以下哪些服务中的对话是不符合要求的？（）
- A、服务中，会员说“谢谢”，小二回答“没事“
- B、服务中，会员说”你们这个规则太傻了“，小二回答”您说的对， 我也觉的“
- C、服务中，会员表示对小二的解答不满意，小二说”亲，我已经尽力了啊，我只是个兼职的“
- D、服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次”不客气“
正确答案:A,B,C -
第18题：
本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？
正确答案:正确 -
第19题：
お待こせしましこ的意思是（）。
- A、请问您的大名
- B、让您久等了
- C、请别挂电话
- D、抱歉
正确答案:B -
第20题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
- A、对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理
- B、谢谢您的耐心，马上就办好了。
- C、不好意思，我是新手。
- D、我正忙着呢。
正确答案:A,B -
第21题：
向客户致歉文明用语中，不包括（）。
- A、抱歉，让您久等了。
- B、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
- C、手续不全，下次再来。
- D、不好意思。
正确答案:C -
第22题：
单选题向客户致歉文明用语中，不包括（）。A抱歉，让您久等了。
B先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C手续不全，下次再来。
D不好意思。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A喂，您好
B您好，***客运站，请讲。
C您好，请讲
D您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
正确答案： B解析： 暂无解析