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会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了，无法线上发起维权联系卖家也不配合，如何处理？（卖家不理会，买家有钱款）（）A、提交二呼工单转移卖家保证金B、提交工单给维权接口人C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断D、告知不受理

题目

会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了，无法线上发起维权联系卖家也不配合，如何处理？（卖家不理会，买家有钱款）（）

  • A、提交二呼工单转移卖家保证金
  • B、提交工单给维权接口人
  • C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断
  • D、告知不受理
相似考题

1.大型视频网站如爱奇艺,会提供一些免费视频资源,但又会设置会员服务。这种商业模式被称作()A.开放平台B.广告C.增值服务交易

2.新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量,钻石会员有4个橱窗栏,每个橱窗栏有32个橱窗位置。()此题为判断题(对，错)。

3.新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量,黄金会员有3个橱窗栏,每个橱窗栏有20个橱窗位置。()此题为判断题(对，错)。

4.新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量。钻石会员有()个橱窗栏,每个橱窗栏有32个橱窗位置。

更多“会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了，无法线上发起维权联系卖家也”相关问题

  • 第1题：

    会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）

    • A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
    • B、我提供的凭证有效吗？
    • C、如何操作上传凭证？

    正确答案:A

  • 第2题：

    货到付款的商品送到后有质量问题，以下关于买家处理方案错误的是（）

    • A、 可以直接向快递员说明情况并拒收商品
    • B、 若已经收下商品，可以等交易成功后发起维权
    • C、 若已经收下商品，可以申请退款
    • D、 若已经收下商品，可以联系卖家，让卖家帮忙解决

    正确答案:C

  • 第3题：

    若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）

    • A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
    • B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
    • C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员 
    • D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的

    正确答案:C

  • 第4题：

    如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）

    • A、申请退款
    • B、申请售后维权
    • C、申请投诉
    • D、客服可以介入处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    针对买家未付款，卖家自主无故关闭交易，可以发起投诉，建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    专员异动或者离职了，维护会员的专员已经发生变更，可以（）

    • A、会员批量变更
    • B、维护会员
    • C、注销会员
    • D、会员查询

    正确答案:A

  • 第7题：

    会员是否只能在“卖家中心-体检中心”中标明的申诉入口开放时间内（淘宝审核时间除外）发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会？


    正确答案: 是的，对于开放违规申诉的违规处罚，会员只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，淘宝回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，会员需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”，逾期未补充的申诉入口将关闭。

  • 第8题：

    下列关于维权说法错误的是（）。

    • A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
    • B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
    • C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

    正确答案:C

  • 第9题：

    使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（）

    • A、 联系淘宝提升交易限额
    • B、 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款
    • C、 操作选择支持大额信用卡支付的卖家
    • D、 用信用卡充值支付宝后操作付款

    正确答案:C

  • 第10题：

    如果会员需要购买的是手机话费充值卡，但是卖家提供了一个加款卡给会员，并且告知这个商品是没问题的，直接购买即可。这种情况，建议买家不要下单，防止被骗。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    所有短信非实物类礼品（包括观影服务、爱奇艺黄金VIP会员、优酷VIP会员、腾讯VIP会员、机场/火车站专车接送服务、大湾区用车）一旦兑换，无法取消
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪些说法是正确的（）
    A

    综拓经理不可以通过口袋银行家查询到会员情况

    B

    菁英会员只有级别升级方可线上领取权益，否则无法享受

    C

    除了群英一级会员以外，其他层级会员权益均在线上领取

    D

    某重客是群英顶级会员，但同时为菁英三星会员，该会员享受群英顶级权益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    会员反馈：购买门票，卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息，之后一直没有收到信息，现在已联系不上卖家了，我现在需要投诉卖家。（）  

    • A、卖家无法操作退款，怎么办？
    • B、卖家要求确认收货，才给我退款，实际未退款？
    • C、商品有问题，交易成功了怎么办？

    正确答案:C

  • 第14题：

    收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）

    • A、 会员进线就骂人，不配合服务
    • B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天
    • C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理
    • D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。

    正确答案:D

  • 第16题：

    骗取他人财物新规执行使用场景有（）

    • A、会员来电举报其他会员存在骗取自己或他人财物等欺诈场景，并提供有效凭证能够确认。
    • B、会员举报假客服：通过会员名可以清楚确认。
    • C、维权小二在处理维权过程中按照维权处理标准，判定会员存在欺诈行为。
    • D、其他被判定为欺诈场景：需要会员提供有效凭证并证明存在欺诈行为。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    小明买了一部手机，卖家承诺好评返现50元，但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二如何引导会员？（）

    • A、引导会员申请售后，选择不退货仅退款50元
    • B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则，不强制给好评
    • C、若双方约定好评返现，不建议通过申请售后的入口进行返现，因为售后只有一次机会
    • D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权，建议谨慎操作

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    根据《淘宝规则》规定，（）指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

    • A、淘宝用户
    • B、卖家
    • C、买家
    • D、会员

    正确答案:C

  • 第19题：

    卖家指在淘宝上发布商品的会员，飞猪卖家也称为（）。

    • A、商家
    • B、店家
    • C、厂家
    • D、供应商

    正确答案:A

  • 第20题：

    买家每天关闭交易的操作次数会员（）次的限制，操作满后只能由卖家操作关闭了


    正确答案:5次

  • 第21题：

    在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）

    • A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
    • B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
    • C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况

    正确答案:A

  • 第22题：

    可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（） 

    • A、会员收到空包裹  
    • B、产品有质量问题无法使用      
    • C、产品与卖家描述不符

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    哪一项不属于代发员工三选一权益？（）
    A

    百万意外保险

    B

    盗刷险

    C

    优酷视频会员

    D

    爱奇艺视频会员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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