卖家给买家寄送殡葬用品，如何处理？（）A、恶意骚扰，扣12分B、恶意骚扰，扣24分C、恶意骚扰，扣48分D、恶意骚扰，扣48分，且不清零

第1题：

第2题：

（）是指买家拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益的行为。

• A、虚假交易
• B、恶意骚扰
• C、违背承诺
• D、竞拍不买

正确答案:D

第3题：

（）是指商户单独或与他人串通通过不正当方式提高账户商品销量，妨害买家权益的行为。

• A、知识产权侵权
• B、虚假交易刷销量
• C、恶意骚扰
• D、不正当竞争

正确答案:B

第4题：

不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

• A、咚咚在线时长
• B、在线客服满意度满意度
• C、在线客服首次响应速度
• D、应答率

正确答案:D

第5题：

以下哪些是失信的体现？（）

• A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
• B、供应商恶意骚扰客人
• C、供应商故意隐瞒反馈事实干扰携程客服作出公正的判断
• D、供应商使用抢单外挂软件

正确答案:B,C,D

第6题：

恶意解释医疗保险政策和管理规定，在参保人员中造成不良影响的（）。

• A、取消医保医师
• B、扣4分
• C、扣6分
• D、扣2分

正确答案:B

第7题：

骚扰他人情节严重的，每次扣（）分。

• A、3
• B、6
• C、12
• D、15

正确答案:C

第8题：

根据《淘宝网营销活动规则》标准，因（）被违规扣分但未达48分（含0分）的卖家及商品，自处罚生效之日起限制参加营销活动90天。

• A、虚假交易
• B、滥发信息
• C、恶意骚扰
• D、恶意评价（淘宝网）

正确答案:A

第9题：

恶意骚扰情节严重的，每次扣（）分；情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣（）分。

• A、六；十二
• B、六；二十四
• C、十二；二十四
• D、十二；四十八

正确答案:D

第10题：

（）业务是针对垃圾短信或恶意短信骚扰等情况，为用户提供的针对短信主叫号码、接收时段的过滤服务。

正确答案:短信防火墙

第11题：

为了不被恶意视频请求的骚扰，可勾中（）即可。

正确答案:“不要把我列在在线视频用户的列表中”

第12题：

第13题：

当接到恶意骚扰电话时应如何处理？

正确答案: 任何情况下都不允许与客户发生争吵，当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。必要时可向110报警，请求帮助。

第14题：

对描述不当、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉，须在淘宝网（）内进行。

正确答案:规定的时间

第15题：

（）是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。

• A、虚假交易
• B、恶意骚扰
• C、违背承诺
• D、竞拍不买

正确答案:B

第16题：

订购收费，清晰透明的内容包括（）

• A、持续落实0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒、二次确认等增值业务透明消费举措
• B、持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示
• C、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示
• D、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以双倍退还，对违规合作方严厉处罚和公示

正确答案:A,B,C,D

第17题：

近年来手机恶意扣费软件影响十分恶劣，恶意扣费程序可在非用户授权的情况下消耗用户的手机资费。

正确答案:正确

第18题：

为什么对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为要3天才处理？

正确答案:3天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。

第19题：

除了（）以外，一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制淘宝卖家参加营销活动90天。

• A、滥发信息
• B、恶意骚扰
• C、描述不符
• D、虚假交易

正确答案:D

第20题：

恶意骚扰是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰情节较轻的，对会员店铺屏蔽（）天。

• A、五
• B、六
• C、七
• D、十

正确答案:C

第21题：

下列关于维权说法错误的是（）。

• A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
• B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
• C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

正确答案:C

第22题：

骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。

正确答案:正常；合理

第23题：