卖家已发货的订单，运单号在24小时内可修改之内可以修改，超过24小时的，无法处理。

第1题：

第2题：

导致店铺被关闭的原因是（）

• A、订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的1％
• B、索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过3％
• C、未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标
• D、卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5％
• E、由于产品价格错误，导致过多无法发货的错误价格订单

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

在订单发货这个环节规定多长时间内卖家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库？（）

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

正确答案:B

第4题：

订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（）

• A、在未提交的情况下不可以修改订单信息
• B、订单显示冻结订单的情况下
• C、在订单的配货状态不可以修改订单信息
• D、在已发货的情况下

正确答案:D

第5题：

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是（）

• A、只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
• B、修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
• C、卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
• D、修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

正确答案:A,B,D

第6题：

卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？（）

• A、卖家1个小时内可以更改状态
• B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家 解释清楚，并提供正确的快递单号
• C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易
• D、此状态的情况下，买家是无法收到货物的

正确答案:B

第7题：

如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）

• A、打电话给淘宝求助
• B、卖家去交易详情上修改买家收货地址
• C、说服买家不要改地址
• D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址

正确答案:B,D

第8题：

卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的（）（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。

• A、3%
• B、5%
• C、10%
• D、15%

正确答案:B

第9题：

卖家存在延迟履行服务订单的，卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起（）小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家。

• A、24
• B、36
• C、48
• D、72

正确答案:A

第10题：

天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）

• A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
• B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
• C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
• D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可

正确答案:C

第11题：

关于销售发票文件的主要内容，正确的是（）。

• A、发票号可以手工录入也可以自动产生
• B、销售数量可以不输入
• C、发货单号可以手工录入
• D、订单号可修改

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）

• A、可以修改
• B、无法修改
• C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单

正确答案:C

第15题：

小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态？（）

• A、已发货订单
• B、待发货订单
• C、退款中订单
• D、待评价订单

正确答案:A,B,C,D

第16题：

卖家未按约定履行服务订单的，依据订单履行的相关情形作出处置，下列说法正确的是（）。

• A、卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理
• B、卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理
• C、卖家存在延迟履行服务订单的：卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理
• D、卖家的延迟履行行为致使买家合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，淘宝将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断
• E、卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家退还差价

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息。

正确答案:正确

第18题：

如买家收货地址改了，卖家该怎么办？（）

• A、卖家去交易详情上修改买家收货地址
• B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
• C、打电话给淘宝求助

正确答案:A,B

第19题：

以下哪些行为属于违背发货承诺（）

• A、超出规定时间不发货
• B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录
• C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
• D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的

正确答案:A,B,C,D

第20题：

卖家存在延迟履行服务订单的，卖家在买家催告要求（）之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家。

• A、交付服务成果
• B、改变图案
• C、改变型号
• D、申请退款

正确答案:A,D

第21题：

修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作。

• A、卖家已经发货
• B、等待买家付款
• C、买家已经付款
• D、以上全部可以

正确答案:B

第22题：

如下哪些关于计划订单和已下达订单的陈述是不正确的？（）

• A、计划订单是由人生成和管理的，而已下达订单是由计算机系统生成和管理的
• B、计划订单是由计算机系统生成和管理的，而已下达订单是由人生成和管理的
• C、MRP系统不能修改计划订单，但是能够修改已下达订单
• D、只有在计划时界之内，MRP系统才能够修改计划订单，而在计划时界之外，MRP系统只能够修改已下达订单

正确答案:B

第23题：