客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

第1题：

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A12h

B24h

C16h

D8h

第2题：

个人客户信息业务包括（）等。

• A、个人客户信息建立、更新
• B、个人客户信息集中录入业务
• C、个人客户信息缺失提醒业务
• D、个人客户信息查询业务

第3题：

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

• A、查询咨询
• B、故障报修
• C、投诉、举报
• D、信息发布
• E、催收电费

第4题：

客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

• A、业务咨询
• B、IC卡信息查询
• C、消费查询
• D、业务办理

第5题：

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

第6题：

中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

• A、业务咨询
• B、信息查询
• C、生活常识
• D、疑难问题
• E、业务推介

第7题：

客户服务中心有哪些功能？（）

• A、业务咨询功能、话费查询功能
• B、业务受理功能、投诉功能
• C、电话营销功能
• D、接受客户建议功能

第8题：

客户服务中心的服务职能主要有（）。

• A、建立、存储、管理客户信息数据库
• B、调查、反馈客户意见
• C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
• D、接受客户咨询

第9题：

在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。

• A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
• B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
• C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
• D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第14题：

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

第15题：

积分兑换属于客户服务中心（）内容。

• A、业务咨询
• B、IC卡信息查询
• C、消费查询
• D、业务办理

第16题：

客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

• A、IC卡信息查询
• B、业务办理
• C、业务咨询
• D、消费查询

第17题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第18题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

第19题：

查询客户某月度的融资情况在“综合信息查询>客户综合信息查询”中，点击“月度客户融资业务查询”，输入“客户代码”、“查询月份”，点击“查询”。即可从业务品种维度查询客户指定月份发放的（）

• A、业务品种、业务金额
• B、发放笔数、业务余额
• C、余额笔数

第20题：

客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。

• A、交易查询
• B、账户开立
• C、信息修改
• D、业务咨询

第21题：

第22题：

第23题：