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中国石化加油站服务承诺中的质量合格是指加油站所经营的油品，各项指标必须符合（）。A、国家标准B、省市标准C、中石化标准D、行业标准

题目

中国石化加油站服务承诺中的质量合格是指加油站所经营的油品，各项指标必须符合（）。

  • A、国家标准
  • B、省市标准
  • C、中石化标准
  • D、行业标准
相似考题

1.加油站()、()须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。

2.根据《中国石化股份有限公司销售企业加油站计量管理办法》的规定，加油站油品实行“升进升出”制，依据（）对加油站的损耗管理进行考核。进油时，以油库实发体积油库流量计发油体积作为计量交接的依据。

3.中国石化加油站非油品业务开展的主要业务有（）。A、便利店B、快餐C、汽车服务D、广告

4.对加油站来说,经营的油品较为同质化,服务作为油品的附加值,使得油品变得差异化,服务营销也使加油站的营销变得差异化。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    停泵库容指加油站油罐的无法加出油品时剩余油品的体积。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    中国石化加中国石化加油站非油品业务以（）、汽车服务、广告、快餐为主。


    正确答案:便利店

  • 第3题：

    众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。


    正确答案:计量准确；环境整洁

  • 第4题：

    顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

    • A、服务人员和服务环境
    • B、服务人员和油品质量
    • C、服务环境和油品质量
    • D、油品质量和油品数量

    正确答案:A

  • 第5题：

    不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。

    • A、加油站员工的服务态度
    • B、加油站员工的仪容仪表
    • C、加油站员工的油品接卸过程
    • D、加油站员工劳动纪律

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。

    • A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
    • B、不能缺斤短两、克扣客户
    • C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
    • D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品

    正确答案:C

  • 第7题：

    造成加油站油品质量违规的因素有：油库出库油品（）不合格；加油站接卸油品时（）；加油站油罐车进货未做到分油品品类（）。


    正确答案:质量、边加油边卸油、专车专用

  • 第8题：

    加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作


    正确答案:错误

  • 第9题：

    顾客认为中石化加油站油品数量不足怎么办？


    正确答案: 一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。
    二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。

  • 第10题：

    加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作


    正确答案:错误

  • 第11题：

    中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。

    • A、1份
    • B、2份
    • C、3份
    • D、4份

    正确答案:C

  • 第12题：

    填空题
    根据《中国石化股份有限公司销售企业加油站计量管理办法》的规定，加油站油品实行（）制，依据（）对加油站的（）管理进行考核。进油时，以油库（）作为计量交接的依据。

    正确答案： “升进升出”,体积损溢率,损耗,实发体积（油库流量计发油体积）
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    “易捷”为中国石化（）的中文名称

    • A、加油站
    • B、便利店
    • C、汽服店
    • D、非油品业务

    正确答案:D

  • 第15题：

    根据《中国石化股份有限公司销售企业加油站计量管理办法》的规定，加油站油品实行（）制，依据（）对加油站的（）管理进行考核。进油时，以油库（）作为计量交接的依据。


    正确答案:“升进升出”；体积损溢率；损耗；实发体积（油库流量计发油体积）

  • 第16题：

    中国石化的加油站可以进行外采油品。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

    • A、专业水准
    • B、服务态度
    • C、油品质量
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第18题：

    公司应根据加油站所处位置、（）、运输距离、节假日等因素安排所属加油站的油品配送，确保加油站油品库存处于最优状态，满足经营需要。

    • A、油品周转率
    • B、油品价格
    • C、油品促销手段

    正确答案:A

  • 第19题：

    在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。

    • A、价格较低
    • B、品牌价值较高
    • C、价格较高
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第20题：

    在国内，如中国石油与BP合作的加油站、中国石化与壳牌合作的加油站、中化集团与道达尔合作的加油站（）%以上都开展了以便利店为主的非油品业务。

    • A、60
    • B、70
    • C、80
    • D、90

    正确答案:C

  • 第21题：

    加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象


    正确答案:正确

  • 第22题：

    下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。

    • A、计量准确
    • B、质量合格
    • C、服务一流
    • D、价格合理

    正确答案:C,D

  • 第23题：

    （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。

    • A、省级法定质量抽查
    • B、国家级法定质量抽查
    • C、地市级法定质量抽查
    • D、中国石化集团公司级质量抽查

    正确答案:B,D

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