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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
相似考题
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第1题：
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
- A、车票等级
- B、旅行生活
- C、正当要求
- D、不同需求
正确答案:D -
第2题：
《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
- A、知座席
- B、知到站
- C、知困难
- D、知发站
正确答案:A,B,C -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
- A、全面服务、重点照顾
- B、全心全意为人民服务
- C、全面服务、耐心周到
- D、全心全意为旅客服务
正确答案:A -
第4题：
对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
正确答案:正确 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
- A、有服务，有登记，有交接
- B、有礼貌，有服务，有帮助
- C、有登记，有交接，有帮助
- D、有服务，有帮助，有礼貌
正确答案:A -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
正确答案: 服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；
个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。 -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
- A、有登记
- B、有服务
- C、有交接
- D、有通报
正确答案:B,C,D -
第8题：
判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。A有服务，有登记，有交接
B有礼貌，有服务，有帮助
C有登记，有交接，有帮助
D有服务，有帮助，有礼貌
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；A“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B心中有数
C及时报告列车长
D送水送饭
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？正确答案： 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？正确答案： 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
- A、旅行生活
- B、按车票等级
- C、正当要求
- D、不同需求
正确答案:D -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
正确答案: 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；
- A、“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
- B、心中有数
- C、及时报告列车长
- D、送水送饭
正确答案:A -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。
正确答案:正确 -
第19题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？正确答案： 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A旅行生活
B按车票等级
C正当要求
D不同需求
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。A有登记
B有服务
C有交接
D有通报
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？正确答案： 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？正确答案： 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。解析： 暂无解析