正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

第1题：

宾客问话时，应怎么回答？

第2题：

焊工不准将正在（）中的焊枪放下；如有必要时，应先将火焰熄灭。

第3题：

听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

第4题：

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

• A、站立
• B、面向旅客、货主亲切
• C、面向旅客、货主
• D、面向旅客、货主站立

第5题：

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。

• A、认真倾听
• B、面向旅客、货主
• C、表达准确
• D、态度和蔼

第6题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

• A、面向旅客、货主回答
• B、面向旅客边走边答
• C、面向货主站立回答
• D、面向旅客、货主站立回答

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）

第14题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。

• A、做完工作以后
• B、面向旅客站立
• C、一边工作一边
• D、放下手中工作

第15题：

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

第16题：

在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。

• A、随时迅速
• B、面向旅客站立
• C、主动大声
• D、有礼貌客气地

第17题：

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

第18题：

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：