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因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。A、无需通知B、5至10分钟C、2个小时D、4个小时

题目

因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

  • A、无需通知
  • B、5至10分钟
  • C、2个小时
  • D、4个小时
相似考题

1.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()此题为判断题(对，错)。

2.上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求,()。要诚信守时,特殊情况下延误到场,应提前与客户沟通解释,取得客户的理解。A.提前通知B.提前预约C.直接上门D.进门前电话知会

3.以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

4.上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级

更多“因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。A、无需通知B、5至10分钟C、2个小时D、4个小时”相关问题

  • 第1题：

    上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

    • A、2个小时
    • B、1个小时
    • C、5至10分钟
    • D、半个小时以上

    正确答案:C

  • 第2题：

    装机服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户

    • A、5
    • B、1
    • C、2
    • D、3

    正确答案:C

  • 第3题：

    维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户


    正确答案:2

  • 第4题：

    严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第5题：

    上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。

    • A、提前通知
    • B、提前预约
    • C、直接上门
    • D、进门前电话知会

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户经理要严格遵守预约时间上门服务，误差不得超过（）。

    • A、10分钟
    • B、30分钟
    • C、1小时

    正确答案:A

  • 第7题：

    与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容


    正确答案:错误

  • 第8题：

    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解


    正确答案:5至10

  • 第9题：

    （）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。


    正确答案:遵时守约；尽快与客户联系

  • 第10题：

    VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

    • A、联系
    • B、通知
    • C、告知
    • D、电话联系

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
    A

    无需通知客户，直接回家

    B

    需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间

    C

    找个借口，搪塞客户

    D

    需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网点变更营业时间应至少提前3张贴公告，网点临时变更营业时间应至少提前1天张贴公告，并做好客户解释工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）

    • A、0.5
    • B、1
    • C、2
    • D、3

    正确答案:C

  • 第14题：

    装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。


    正确答案:2个小时

  • 第15题：

    网点变更营业时间应至少提前3张贴公告，网点临时变更营业时间应至少提前1天张贴公告，并做好客户解释工作。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。


    正确答案:5；2；饮酒

  • 第17题：

    IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

    • A、无需通知客户，直接回家
    • B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
    • C、找个借口，搪塞客户
    • D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

    正确答案:B

  • 第18题：

    装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第19题：

    装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、60

    正确答案:C

  • 第20题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第21题：

    上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。

    • A、5分钟，1小时
    • B、10分钟，1小时
    • C、5分钟，2小时
    • D、10分钟，2小时

    正确答案:C

  • 第22题：

    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。

    • A、51 
    • B、52 
    • C、41 
    • D、42

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
    A

    告知客户只能等待

    B

    需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪

    C

    对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户

    D

    告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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