当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

第1题：

装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。

第2题：

装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。

第3题：

下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

• A、用户线路申告障碍率≤2%
• B、用户线路申告障碍率≤5%
• C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
• D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

第4题：

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

• A、420
• B、340
• C、330
• D、430

第5题：

用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得（）、推诿和（），不得胁迫、刁难用户。

第6题：

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

• A、一声不吭，转身离开
• B、引导客户安装其他运营商宽带
• C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
• D、随便找一些理由敷衍客户

第7题：

上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

• A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
• B、不得让用户提供装移机工具
• C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
• D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

第8题：

装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码20142，应为（）

• A、线路问题
• B、未检测到无线网卡或无线AP
• C、iTV业务用户名认证密码错误
• D、机顶盒硬件自检失败

第9题：

下列关于当前业务用户数的说法不正确的是（）

• A、当前业务用户数就是取当前施工调度的用户数
• B、施工调度工单监控中开通单业务用户数按开通类未归档状态的工单统计
• C、障碍单业务用户按照障碍类未归档状态统计，地址一致，用户名也一致的算一个用户，不区分业务
• D、当期业务包括装机业务和拆机业务

第10题：

下列FTTH装维描述正确的是（）

• A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
• B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
• C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
• D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

第11题：

第12题：

第13题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第14题：

当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？

第15题：

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）

第16题：

开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

第17题：

当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

• A、诚恳
• B、耐心
• C、正确
• D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

第18题：

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。

• A、用户
• B、客户经理
• C、装维人员
• D、施工负责人

第19题：

装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。

第20题：

装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，有可能为（）

• A、线路问题
• B、未检测到无线网卡或无线AP
• C、iTV业务用户名认证密码错误
• D、机顶盒硬件自检失败

第21题：

皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。

• A、装维人员
• B、施工人员
• C、用户
• D、设计人员

第22题：

FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。

• A、电信施工单位
• B、开发商
• C、电信装维人员
• D、用户自己

第23题：