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更多“以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的?()”相关问题
  • 第1题:

    随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下( )标准。

    A.以旅客需求为中心
    B.以运输市场为导向
    C.突出客运服务质量特性指标的考核
    D.突出客运服务等级特性指标的考核
    E.以经济效益为中心

    答案:A,B,C
    解析:
    铁路客运服务质量指标主要是站车服务考核指标。站车服务考核指标能够反映旅客运输工作质量、效率和效益,从管理的角度出发,站、车指标体系可分为质量管理、业务及经济管理、技术管理等三方面指标。随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标体系将以旅客需求为中心,运输市场为导向,突出客运服务质量特性指标的考核。

  • 第2题:

    某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

    A:①和②
    B:②和③
    C:③和④
    D:①和④

    答案:B
    解析:
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第3题:

    考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是()。

    • A、服务质量指标
    • B、市场交易指标
    • C、收益性指标
    • D、市场供求指标

    正确答案:A

  • 第4题:

    装维质量和客户服务质量主要评估(考核)指标设置的基本原则包括()。

    • A、宽带优于固话
    • B、VIP客户优于普通客户
    • C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
    • D、客户有理由的投诉(申诉)从严考核

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    呼叫中心的绩效考核方法主要有:关键绩效指标、平衡计分卡和()

    • A、360度考核法
    • B、180度考核法
    • C、正面考核法
    • D、负面考核法

    正确答案:A

  • 第6题:

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;
    • B、对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;
    • C、你的同事;
    • D、对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第7题:

    某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()

    • A、平均每个客户的等待时间
    • B、顾客问卷
    • C、呼叫取样
    • D、顾客意见调查表

    正确答案:A

  • 第8题:

    随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下()标准。

    • A、以旅客需求为中心
    • B、以运输市场为导向
    • C、突出客运服务质量特性指标的考核
    • D、突出客运服务等级特性指标的考核
    • E、以经济效益为中心

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    以下哪个不是绩效考核的内容?()

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务能力考核指标
    • C、服务质量考核指标
    • D、知识能力考核指标、其他考核指标

    正确答案:B

  • 第10题:

    单选题
    以下哪个不属于IPCC的典型业务()。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    网络呼叫中心

    C

    自动呼出

    D

    存储客户资料信息


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    以下哪项不属于网点负责人的工作职责()。
    A

    完成网点各项经营指标和利润指标

    B

    做好网点的客户营销工作

    C

    制订网点绩效考核办法

    D

    为工作所需,可以适当泄露客户信息


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    客服中心开展中文打字测试属于考量()。
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务质量考核指标

    C

    知识能力考核指标

    D

    团队贡献考核指标


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。




    A.①和②
    B.②和③
    C.③和④
    D.①和④

    答案:B
    解析:
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第14题:

    创新能力是属于绩效考核内容的()指标

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务质量考核指标
    • C、知识能力考核指标
    • D、其他考核指标

    正确答案:C

  • 第15题:

    租赁式呼叫中心产品的定义是,客户未建呼叫平台,或者正在筹建呼叫中心,我公司为其提供最先进的(),通信时长可以打包赠送,无需另附通信费用,呼叫平台的升级维护工作由我公司负责,免去客户对呼叫平台的大量投资。


    正确答案:呼叫平台功能

  • 第16题:

    对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。

    • A、提高服务质量,让顾客满意;
    • B、降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;
    • C、宣传并改善企业形象,扩大企业影响;
    • D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    ()综合接入代维有以下四种()考核指标:“工单处理及时率”、“()”、“家庭客户投诉率”和“()”,考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度;工单处理平均历时;服务质量满意度

  • 第18题:

    基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()直接进入呼叫中心。

    • A、人工座席
    • B、服务热线
    • C、网络
    • D、WEB站点

    正确答案:D

  • 第19题:

    以下哪个不属于IPCC的典型业务()。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、网络呼叫中心
    • C、自动呼出
    • D、存储客户资料信息

    正确答案:D

  • 第20题:

    以下哪项不属于网点负责人的工作职责()。

    • A、完成网点各项经营指标和利润指标
    • B、做好网点的客户营销工作
    • C、制订网点绩效考核办法
    • D、为工作所需,可以适当泄露客户信息

    正确答案:D

  • 第21题:

    客服中心开展中文打字测试属于考量()。

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务质量考核指标
    • C、知识能力考核指标
    • D、团队贡献考核指标

    正确答案:C

  • 第22题:

    单选题
    某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()
    A

    平均每个客户的等待时间

    B

    顾客问卷

    C

    呼叫取样

    D

    顾客意见调查表


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    以下哪个不是绩效考核的内容?()
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务能力考核指标

    C

    服务质量考核指标

    D

    知识能力考核指标、其他考核指标


    正确答案: A
    解析: 暂无解析