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营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
题目
营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
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第1题：
营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通（）业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
正确答案:统一用户资料 -
第2题：
柜员在受理广东省非税收入业务时，必须严格与中央财政非税收入收缴业务进行区分，必须正确执行对应的交易码办理业务。
正确答案:正确 -
第3题：
遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。
正确答案:错误 -
第4题：
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
正确答案:正确 -
第5题：
信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。
正确答案:错误 -
第6题：
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
正确答案:营业人员签字（或微机打印工号） -
第7题：
警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。
正确答案:客户业务需求；客户组网需求；客户的其他需求 -
第8题：
业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？
正确答案: （1）信誉度审核：客户如有欠费记录，必须交清欠费，才能予以办理业务。
（2）有效证件审核：
个人客户必须提供客户及经办人个人身份有效证件及其复印件，单位客户必须提供单位有效证件及其复印件，经办人个人有效证件及其复印件；
个人有效身份证件类型有：身份证、驾照、军人证、护照或户口簿；
单位有效证件类型有：盖有公章的单位介绍信、公章或营业执照副本；
过户、分合帐等涉及两个客户的业务要求提供客户双方的有效证件及经办人个人有效身份证件。
（3）审核业务申请单填写规范性和完整性，以及与相关证件的一致性。 -
第9题：
“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递，即：受理客户资料时双手，业务办理完毕传递凭证钱物时双手。
正确答案:正确 -
第10题：
员工应严格遵守保密制度规定，严禁泄露我-行（）等信息。
- A、网点地址
- B、业务数据
- C、客户资料
- D、文件资料
正确答案:B,C,D -
第11题：
受理用电业务时，营业人员应该怎样做？
正确答案: 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。 -
第12题：
判断题业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
下列行为不符合营业人员行为规范的是（）。
- A、在款箱交接过程中，营业人员甲要求穿防弹衣、戴头盔
- B、在中午因办理业务的人多，营业人员乙为了方便，将大额现金放在办公桌上
- C、在办理业务过程中，营业人员丙边办理业务边留意大厅可疑迹象
- D、在营业期间，营业人员丁安排保安巡查在行式ATM
正确答案:B -
第14题：
业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料
正确答案:正确 -
第15题：
业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。
正确答案:“唱收唱付” -
第16题：
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）
- A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
- B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
- C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
- D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
- E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
正确答案:A,B,C,E -
第17题：
纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。
正确答案:正确 -
第18题：
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
正确答案:特殊优惠 -
第19题：
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。
正确答案:说明 -
第20题：
物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
正确答案:错误 -
第21题：
地面气象观测规范是从事地面气象观测工作的业务规则和技术规定，观测工作中必须严格遵守，（）是对本规范的必要补充，编制时必须以本规范为依据，其内容不得与之相违背。
正确答案:地面气象观测仪器 -
第22题：
办理查询业务时，经办柜员受理、审核客户资料时要求客户提供（）
- A、账户名称
- B、存款金额
- C、账号
- D、身份证号码
正确答案:A,C,D -
第23题：
业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。（）
正确答案:错误