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工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。

题目

工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。

相似考题

1.未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

2.监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检

3.IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成

4.合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

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  • 第1题：

    机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第2题：

    在工单记录视图中，下述描述工单负责人最为准确的是（）

    • A、做工单的人
    • B、维修中的负责人
    • C、检验工单的人
    • D、发现维修故障的人

    正确答案:B

  • 第3题：

    通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人（）。

    • A、首位咨询员
    • B、工单处理人员
    • C、相关税政部门
    • D、任意一位咨询员

    正确答案:A

  • 第4题：

    投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

    • A、不合格工单
    • B、合格工单
    • C、待处理工单
    • D、流程中工单

    正确答案:B

  • 第5题：

    延期审批对稽查处理环节提出延期申请的稽查工单进行审批，并提出审批意见。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第7题：

    ERP上线后，EAM工单状态有哪些？（）

    • A、工单计划
    • B、工单执行
    • C、工单批准
    • D、工单完成

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

    • A、结单
    • B、反馈
    • C、回单
    • D、催单

    正确答案:A

  • 第9题：

    在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。

    • A、稽查工单派发
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查工单抽检
    • D、稽查工单归档

    正确答案:B

  • 第10题：

    营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）

    • A、稽查工单处理
    • B、整改工单审批
    • C、稽查工单抽检
    • D、整改工单申请

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。
    A

    本人咨询工单

    B

    本机构咨询工单

    C

    本人待处理工单

    D

    本人未提交工单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。
    A

    结单

    B

    反馈

    C

    回单

    D

    催单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对子相关工单发放备件后，需要退回时，选择（）进行退回。

    • A、相关子工单
    • B、父工单

    正确答案:B

  • 第15题：

    稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。

    • A、稽查工单派工
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查整改意见审批
    • D、稽查整改通知

    正确答案:B

  • 第16题：

    用户进线催装机的处理方式是：（）

    • A、有工单超出时限登记咨询工单
    • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
    • C、无工单登记预约工单
    • D、无工单登记支撑单

    正确答案:B

  • 第17题：

    工单必须要经过哪些流程审核（）。

    • A、负责人
    • B、审核人
    • C、签发人
    • D、验收人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

    • A、工单发起
    • B、工单协调处理
    • C、工单转派
    • D、工单评价

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。

    • A、webservice
    • B、FTP

    正确答案:B

  • 第20题：

    在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。

    • A、稽查工单派工
    • B、稽查工单处理
    • C、白名单申请
    • D、延期审批
    • E、稽查整改意见审批

    正确答案:A,B,D,E

  • 第21题：

    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。

    • A、本人咨询工单
    • B、本机构咨询工单
    • C、本人待处理工单
    • D、本人未提交工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？
    A

    客服代表

    B

    工单处理系统

    C

    后台管理人员

    D

    联动专员

    E

    调整处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对子相关工单发放备件后，需要退回时，选择（）进行退回。
    A

    相关子工单

    B

    父工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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