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代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

题目

代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

相似考题

1.对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循“先本端,后对端”的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务;若确认为非本端故障,应立即通知网络监控中心,并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理,直至客户业务恢复()此题为判断题(对，错)。

2.故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理()A.自行找其他代维人员解决B.上报代维单位C.及时向移动公司上报D.暂时搁置

3.根据《中国电信下一代承载网(CN2)网络运行维护管理办法(试行)》,对于重大故障,集团北京NOC应根据情况及时启动应急预案,以尽可能缩短故障历时,减小故障影响范围,并及时分析总结故障处理情况。故障发生后()日内,集团北京NOC需上报故障处理专题报告,报告故障现象、原因、处理过程,分析存在隐患、提出改进措施,并根据需要及时补充、完善应急预案。A.1B.2C.3D.4

4.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。A、“我们正在看，回头再说吧”B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

更多“代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    代维与维保的区别（）。

    • A、代维服务内容侧重于日常维护
    • B、维保侧重于故障板件维修及技术支持等内容
    • C、代维能够提供高端技术支持服务
    • D、维保厂家提供日常设备和机房巡检

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。


    正确答案:30分钟

  • 第4题：

    下列关于代维光缆线路障碍抢修流程的表述，不正确的为（）。

    • A、在已确定光缆线路故障后，在测试验证后通知代维方线路维护抢修
    • B、故障发生，在未确定线路、设备故障时，代维方可不参与故障查找工作
    • C、代维方到达故障点后，查清故障类型并进行抢通工作
    • D、抢修结束后，代维方必须修改竣工资料及代维资料

    正确答案:B

  • 第5题：

    如故障无法在抢修时限内修复，代维公司应在尽快处理的同时，向（）汇报，说明故障无法及时修复的原因。

    • A、省公司网络部
    • B、市公司网络部
    • C、移动公司代维管理人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。


    正确答案:重大、疑难故障处理流程

  • 第7题：

    对于线路单次故障处理，只要（）扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%，同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了（）。


    正确答案:每超时1次；加重扣罚

  • 第8题：

    （）分钟内通过监控判断出故障段落，并及时通知相关线路维护或代维人员。


    正确答案:20

  • 第9题：

    巡检工作中，对于（）的安装规范、环境安全和设备故障要立即着手处理，并将处理情况按月汇总到“（）”里；对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过emos代维管理模块中的异常情况报告单向移动公司汇报。


    正确答案:一般性；巡检问题反馈汇总表

  • 第10题：

    故障应急处理按照“先通后复”的原则，发生故障时采取倒换设备运行方式、临时修复等方法尽快恢复牵引供电，做到信息及时准确、分析处理得当、出动抢修及时故障应急处理由客专调度组织指挥，各有关部门积极配合。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    填空题
    对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。

    正确答案： 本端,对端
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    代维与维保的区别（）。
    A

    代维服务内容侧重于日常维护

    B

    维保侧重于故障板件维修及技术支持等内容

    C

    代维能够提供高端技术支持服务

    D

    维保厂家提供日常设备和机房巡检


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于故障设备，在判明（）和（）后，能够处理的要及时处理，否则要通知检修进行处理，在检修人员到达之前，值班人员应做好（）。


    正确答案:故障部分；故障性质；安全措施

  • 第14题：

    对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。


    正确答案:本端；对端

  • 第15题：

    故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）

    • A、自行找其他代维人员解决
    • B、上报代维单位
    • C、及时向移动公司上报
    • D、暂时搁置

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（）.

    • A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗
    • B、集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理
    • C、对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备
    • D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。


    正确答案:用户满意度

  • 第18题：

    用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。


    正确答案:一线

  • 第19题：

    在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

    • A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
    • B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
    • C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
    • D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
    • E、可自行前往，处理后通报客户经理

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

    • A、20分钟
    • B、30分钟
    • C、45分钟
    • D、60分钟

    正确答案:B

  • 第21题：

    遇到设备复杂故障要经过排查，短时间不能查明故障原因，一要及时与（）联系，寻求技术支持，二要报告上级领导，做好启动应急预案的准备。

    • A、分拣人员
    • B、送货人员
    • C、技术员
    • D、设备供应商

    正确答案:D

  • 第22题：

    故障处理时，当（）、虚接等故障不能及时处理时，要迅速以各种临时供电方式恢复信号电源。

    • A、开路
    • B、短路
    • C、电路
    • D、接地

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    填空题
    对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

    正确答案： 30分钟
    解析： 暂无解析

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