有目的营销服务流程是：（）、（）、（）。

第1题：

客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）

• A、准备资料
• B、确定目标
• C、模拟现场
• D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

第2题：

（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。

第3题：

网点社区营销流程由（）子流程组成。

• A、开展社区调查
• B、后续跟踪服务
• C、制定营销方案
• D、实施营销活动
• E、确定目标社区

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

• A、引导营销
• B、分流营销
• C、等待营销
• D、教育营销

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）

• A、等待营销
• B、分流营销
• C、挖掘需求
• D、引导营销

第6题：

营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。

第7题：

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

• A、采购
• B、销售
• C、库存
• D、客户服务
• E、营销

第8题：

以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.

• A、识别推荐
• B、引导分流
• C、服务营销
• D、客户投诉处理
• E、关系管理

第9题：

客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

• A、客户界面由谁维护
• B、流程主线如何构成
• C、流程终端如何构成
• D、流程节点由谁承担

第14题：

（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

• A、业务咨询流程
• B、客户分流流程 
• C、产品营销流程
• D、客户教育流程

第15题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

• A、教育客户使用其他业务办理渠道
• B、推广产品和业务
• C、体现营业人员的优质服务
• D、拓展、维护贵宾客户

第16题：

网点服务营销流程的第一步是（）

• A、识别推荐
• B、引导分流
• C、服务营销
• D、客户关系管理

第17题：

下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。

• A、获取营销数据
• B、适当的关怀客户
• C、总结服务亮点制定营销方案
• D、执行并根据实际情况调整营销方案
• E、分析营销成果并撰写报告

第18题：

（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

• A、商定总量
• B、货源投放
• C、点式投放
• D、服务流程优化

第19题：

网点前台流程包括以下哪几支流程（）.

• A、市场营销与产品销售流程
• B、客户关系管理与营销流程
• C、辅助交易服务流程
• D、现场管理流程

第20题：

网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

• A、产品组合营销
• B、客户需求分析
• C、专业沟通技巧
• D、联动营销

第21题：

第22题：

第23题：