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催修升级流程共（）级A、1B、2C、3D、4
题目
催修升级流程共（）级
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
相似考题
参考答案和解析
正确答案:D
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-
第1题：
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）
- A、如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户
- B、若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000
- C、不提供
- D、客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理
正确答案:A,B,D -
第2题：
停送电信息催报流程是什么？
正确答案:国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省客服中心催促省内相关单位报送停送电信息。 -
第3题：
GYK设备修程为（）。
- A、Ⅰ级修
- B、Ⅱ级修
- C、Ⅲ级修
- D、IV级修
正确答案:A,B,C -
第4题：
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第5题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第6题：
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）
- A、直接在原故障单中点催修
- B、原故障单点通知并备注客户要求
- C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
- D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）
正确答案:D -
第7题：
EMS升级流程包括哪些步骤（）
- A、关闭EMS服务
- B、运行升级容器
- C、升级验证
- D、升级远程客户端
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）
- A、一般反馈
- B、催装响应
- C、催修响应
正确答案:C -
第9题：
电脑叫班机叫班作业流程中二催是指在叫班后20分钟进行催叫。
正确答案:错误 -
第10题：
简述ATP出入库工区一级修断电检查两端车底部分作业流程。
正确答案: 穿戴安全防护用具，检查内容：
①TCR接收天线及连接电缆安装牢固，外观无异状；
②BTM点式信息接收天线及连接电缆安装牢固，外观无异状；
③速度传感器及连接电缆安装牢固，外观无异状；
④雷达及连接电缆安装牢固，无异状；
⑤定期检查无线通信单元（GSM-R）及天线安装紧固、外观无异状，各插接件紧固良好、无破损，各指示灯显示正常；
⑥检测完成如未发现问题，确认设备状态良好，及时填写《列控系统车载设备出入库检测登记表》。 -
第11题：
填空题按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。正确答案： 模拟环境测试 ,现场测试解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述ATP出入库工区一级修断电检查两端车底部分作业流程。正确答案： 穿戴安全防护用具，检查内容：
①TCR接收天线及连接电缆安装牢固，外观无异状；
②BTM点式信息接收天线及连接电缆安装牢固，外观无异状；
③速度传感器及连接电缆安装牢固，外观无异状；
④雷达及连接电缆安装牢固，无异状；
⑤定期检查无线通信单元（GSM-R）及天线安装紧固、外观无异状，各插接件紧固良好、无破损，各指示灯显示正常；
⑥检测完成如未发现问题，确认设备状态良好，及时填写《列控系统车载设备出入库检测登记表》。解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。
- A、制定催费策略
- B、选择催费等级
- C、判断二级催收后客户是否交费
- D、停电处理
- E、复电
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
（）是宽带先装后付流程动作的基本要求。
- A、无条件受理
- B、预约安装
- C、先装后付
- D、催装
- E、催修
- F、满意付款
- G、失约补偿
正确答案:A,B,C,F,G -
第15题：
催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。
- A、催修
- B、障碍
- C、催修（同一客户重复催修计一次）
正确答案:A -
第16题：
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。
- A、及时接单
- B、工单首次响应
- C、催装催修响应
- D、预约
正确答案:B -
第17题：
派修可以分为：正常派修、自测自检派修（）的功能。
- A、自检派修
- B、催派
- C、改派
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
催修指标达标值（）
- A、0.8%
- B、1.2%
- C、0.9%
- D、1.0%
正确答案:B -
第19题：
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
- A、催装率
- B、催修率
- C、重复障碍率
- D、履约率
正确答案:A,B -
第20题：
强化接入型障碍管控，需健全哪几种故障的升级机制（）
- A、重复故障
- B、多次催修故障
- C、超时故障
- D、重大故障
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。
正确答案:模拟环境测试 ；现场测试 -
第22题：
接收催费任务或现场发起催费流程开展催费工作时，现场催费工作须在计划日期（）完成。
- A、当天
- B、次日
- C、二个工作日
- D、三个工作日
正确答案:A -
第23题：
多选题GYK设备修程为（）。AⅠ级修
BⅡ级修
CⅢ级修
DIV级修
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析