投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
第1题:
关于地市分公司客户服务的工作内容,描述正确的是()。
第2题:
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。
第3题:
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。
第4题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第5题:
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
第6题:
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
第7题:
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
第8题:
网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。
第9题:
对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉,客服中心填写处理意见后,以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理,这是投诉处理流程中的()
第10题:
投诉受理
投诉分发
投诉处理
投诉结案
第11题:
客服部门
营业前台
首问负责人
投诉用户
第12题:
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
第13题:
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
第14题:
以下不正确的处理方案是()
第15题:
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()
第16题:
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
第17题:
被投诉单位在接到客服中心通知后,应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实,对能现场解决的问题,要及时予以解决处理,并将()报客服中心。
第18题:
媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。
第19题:
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过()小时。
第20题:
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()
第21题:
受理
流转
处理
回复及回访
第22题:
12
24
36
6
第23题:
受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题
可以拒绝跟客服人员进行沟通
受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行
对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员