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集团客户的客户服务按照“（）”的原则进行。

题目

集团客户的客户服务按照“（）”的原则进行。

相似考题

1.以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。A、确定组织设计的原则B、进行客户服务组织的运行设计C、进行客户服务组织功能定位D、进行客户服务组织管理控制模式的选择E、确定组织最优的原则

2.综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

3.集团客户的客户服务按照“（）”的原则进行。

4.中国联通“沃”分别面向面向哪些客户及客户服务品牌进行延伸？（）A、个人客户B、固话客户C、家庭客户D、集团客户E、互联网客户

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  • 第1题：

    在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、普通级

    正确答案:A

  • 第2题：

    集团客户管理行主管客户部门按照（）原则确定。

    • A、以集团客户主业对应的客户部门作为主管客户部门
    • B、以客户在农业银行业务量最大的行业对应的客户部门作为主管客户部门
    • C、拟拓展客户按照营销计划的主要业务归属确定主管客户部门
    • D、以集团客户非主业对应的客户部门作为主管客户部门

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在网络因阻塞等原因导致承载业务故障，无法同时满足所有用户正常使用业务的情况下，可以考虑按照集团客户、重要客户、高价值客户优先保障的原则进行处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


    正确答案:申请加入；退出

  • 第5题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第6题：

    关于银行集团客户的评级，下列说法正确的是（）。

    • A、对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级
    • B、对第二类型集团客户，只需对集团整体进行评级，集团本部可直接应用集团整体评级
    • C、对第三类型集团客户，可只对集团整体进行评级，集团整体集团成员客户无需评级
    • D、对第四类型集团客户，可只对集团成员客户单独评级，集团整体无需评级

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，农业银行认为应视同集团客户进行授信业务风险管理的集团客户。以上描述的是（）的特征。

    • A、第一类型集团客户
    • B、第二类型集团客户
    • C、第三类型集团客户
    • D、第四类型集团客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，我-行认为需要按照集团客户管理的集团客户属于：（）

    • A、第一类集团客户
    • B、第二类集团客户
    • C、第三类集团客户
    • D、第四类集团客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    集团客户的主管客户经理可以进行的操作是（）。

    • A、集团客户新建认定
    • B、集团管户经理调整操作
    • C、集团客户信息维护操作
    • D、集团客户部门调整操作

    正确答案:C

  • 第10题：

    填空题
    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

    正确答案： “以右为尊”,左侧,左前方约一米左右,头部、上身
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按照授信对象之间是否存在关联关系，将法人客户分为（）分别进行授信管理。
    A

    单一法人客户

    B

    关联客户

    C

    集团客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    授信客户关系树，按照集团客户识别标准，进行关系树梳理，确认和完整呈现集团客户所有成员单位。秉承（）的原则，防止多头授信。
    A

    风险偏好统一原则

    B

    谁认定谁负责

    C

    全面覆盖原则

    D

    前瞻性原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于符合集团客户认定标准的，均应纳入集团客户实行统一授信管理，集中对集团客户授信进行风险控制。上述内容遵循的是集团客户授信管理的哪一条原则：（）。

    • A、统一授信原则
    • B、适度授信原则
    • C、额度调剂原则
    • D、集中管理原则
    • E、预警原则

    正确答案:A

  • 第14题：

    MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。


    正确答案:移动办公、生产控制、营销服务

  • 第15题：

    根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。


    正确答案:季度

  • 第16题：

    “省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    授信客户关系树，按照集团客户识别标准，进行关系树梳理，确认和完整呈现集团客户所有成员单位。秉承（）的原则，防止多头授信。

    • A、风险偏好统一原则
    • B、谁认定谁负责
    • C、全面覆盖原则
    • D、前瞻性原则

    正确答案:B

  • 第19题：

    柜员应按照（）的原则服务客户。


    正确答案:先外后内，先急后缓

  • 第20题：

    针对以下（）,在BOCNET企业服务集中签约中须进行账户对的设置。

    • A、集团客户主动调拨服务
    • B、集团客户自动汇划服务
    • C、集团客户统一对外支付服务
    • D、期货出/入金服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，我-行认为需要按照集团客户管理的集团客户属于：（）
    A

    第一类集团客户

    B

    第二类集团客户

    C

    第三类集团客户

    D

    第四类集团客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）
    A

    标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

    B

    标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

    C

    项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行

    D

    项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    BOCNET企业服务集中签约环节，针对以下（）服务须在BNMS系统中进行账户对的设置。
    A

    集团客户主动调拨服务

    B

    集团客户自动汇划服务

    C

    集团客户统一对外支付服务

    D

    期货出金、入金服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    针对以下（）,在BOCNET企业服务集中签约中须进行账户对的设置。
    A

    集团客户主动调拨服务

    B

    集团客户自动汇划服务

    C

    集团客户统一对外支付服务

    D

    期货出/入金服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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